动态评分和店铺服务分今年不仅影响钻石店铺的认证，也即将影响活动报名（低于9.38的不得报名营销活动）和搜索排序，今天就来说说提升这两个分数的技巧。
一、店铺评分
1.商品质量满意度
引导评价，需要商家建议回访机制，因为京东的自动确认收货是20天，那么就可以按20天往前收集没有评价的顾客，进行电话回访，电话当中进行好评引导，节奏是：先问产品使用如何啊？有什么问题？然后没问题的引导好评，可以是利诱：你懂得；另一种嘛就是解决好顾客的问题，当顾客的问题得到解决的时候，他是很乐意给你评价的，而且一定要把握好其中的度，不要太过。尽量不要惹怒消费者为佳，有一点情绪了都要打消引导好评的念头！切记！最后，最最最重要的找一个电话技巧好的、声音甜品的妹子来打哦，失败功倍！
2.物流速度满意度
官方考核指标：24小时发货，48小时物流信息，
推荐技巧：
①设置每天定时发货时间：在买家须知、主页、详情页详细说明，每天下午4点前订单当天发货，4点后订单第二天发；
②周末一定要发货，提升客户体验；
③设置物流到达承诺时效，详细见京东论坛。
④及时挂出公司放假通知，因为节假日京东是不考核的；
⑤在无货或缺货的情况下，补货或者订货要1-2天内才可以到货，可以先填快递单号，让快递员扫描单号，货到了之后马上发出，样就能在无货或缺货的情况即避免发货时效太久或客户申请未按约定时间发货！
3.商品描述满意度
主要来自不可控制消费者，运营推广在塑造卖点也好，宣传功能也好，在广告法可承受范围内进行好的宣传，不要夸大宣传，因为这是在作死！尽量让消费者拿到货后会有物有超值的感觉。
4.退换货处理满意度
有些类目有，有些类目没有，这是京东的一个漏洞，但是我们处理的时候首先是注意退换货的时候尽量满足客户，如果碰到刁难的或者是恶意买家捣乱，那么我们可以邀请其他好说话的买家进行退换货满意度打分，步骤就是点击我的订单售后微信记录，选择该售后订单，点击已完成就能打分了。
二、店铺服务分
1.服务态度满意度
太低会导致扣分,该如何提升？
①设置好自动回复，因为要考虑响应时间40S的考核，所以自动回复既可以提升响应速度又可以在咨询客户多的时候给客服有个40S的缓冲时间；
②积极解决客户存在的问题，当你很好的解决客户的问题时，客户的满意度是呈上升线的；
③主动邀评，首先塑造一个积极又弱小的形象，话术可是诉苦型：小主，打工不易，给个好评可否？再者就是把握好度，聊的很好的就发，聊的不好就别发，什么是好与不好？不要问我，问自己啊！
④私人心得分享：人为提升：商家可以自己用小号去咨询问题，聊天后给好评；JIMI机器人，在咚咚管家，JIMI机器人设置好自定义问答（内容就看你平时有没有积累收集了，不行就去其他商家那里通过问问题的方式收集，还能了解对手呢！一举两得），在客服不在线的时候，不要下线咚咚，直接设置JIMI机器人托管，也会产生转化的哟！
2.售后处理时长
技巧推荐：
a. 定时扫后台，及时处理！
b. 找专人处理，制定考核：2小时内一定要有处理结果！
3.纠纷率
不可控制，只存在妥协跟不妥协。
