我最近在接触“系统”的知识，发现了一个现象：
不论任何事物都可以看作是一个系统，自然界也是一个生态系统，我们的细胞、人体等都是一个系统；水杯也是，它有内部的结构。
而且，我还发现，业内牛人、大咖讲师、高效人士等他们都有自己的一套方法论，这套方法论就是建立在“系统”之上。
明白了“系统”的概念，就能够在非常复杂的事物中轻松找到一条最有效的路径。
今天，就以运营中的流量作为主题，拆解一个产品的组合。我会一步一步拆解“系统”并且给出对应的案例，希望你们也能够更加容易地理解“系统”模型的概念。
文章旨在让大家对“系统”有个概念的认识，这是拔高你思维的第一步。
我们常常在谈留存，其实留存只是流量系统中的一个变量。
流量系统：流入量-留存量-流出量
要提高留存，方法有三种：增加流入量，扩大和提高留存量、降低流出量。看到这里，我们基本将方向梳理出来了。
接下来，就是要在三个方向上面做尝试和策略。
一、增加流入量
所有的流量都有一个通道，这个通道将决定你的流量增速；而流量增速中有两个非常重要的变量：宽度和长度。比如：你的这个通道很宽、很短，那么你存量的增加显然就要比很窄很长的速度要快很多。
那么，流量通道的宽度是什么呢？
如果你的预算是50000元，在A渠道做了付费投放。那么，这里的流量通道的宽度就是“A渠道+预算”。
我们从系统拆解到了流入量，然后又找到了影响流入量的核心点，即增速；又从增速找到了影响增速的两个关键点，即宽度和长度。
那么，要提高此流量的宽度我们应该怎么做？
增加A渠道的预算投入，并优化A渠道过来的流量质量（新用户质量）。
增加流入量的通道，即增加其他渠道的投放，比如增加B/C/D渠道。
宽度说了，然后来说长度。
很明显的一个现象：管道越长，流到尽头的时间就会越久，这会直接影响流入的速度。
所以，长度在增速中也很重要。
流入量的长度，就是流量进入到存量池的路径长短。
这就需要做渠道的路径优化，如果你投了好几个渠道，你得去分析数据，每个渠道所带来的流量的质量如何？为什么某个渠道进来的流量存量很差？是不是路径太长？
比如：新用户在A渠道看到你的广告，并进行了点击、下载、启动、注册、使用——这是一条正常的路径，
另外，还需考虑你投放渠道的位置是否足够醒目。比如，投放A渠道的三级页面效果肯定不如二级页面或者一级页面，甚至该渠道的用户很少去三级页面/某个冷门的板块。
你们可能会认为，这不是长度的问题，是渠道曝光的问题。
错！
这就是长度（路径）的问题，因为这里的长度不仅指本身的长度，而且还指投放渠道的用户触达广告的长度。
从全局去思考，你必须要将“渠道投放”这种行为看作是“产品”本身。你需要去思考对方的用户占比，基本属性喜好，平台定位；甚至，你需要根据你对其平台的了解选择投放的位置。
现在普遍的现象是产品体量越大，用户画像就会越复杂。比如，你要投小x书，你知道小x书的用户都喜欢看什么类型的笔记吗？他们的表现形式是什么？
假设小x书的用户有70%都是通过视频的形式去看化妆教学笔记，10%的用户看服装，20%的用户看鞋子。
你是一个卖鞋子的，你觉得你应该怎么去投？显然应该在鞋子版块投放，或者在有鞋子标签的笔记详情去做投放（没研究过小x书，只是假设）。
因为源头在渠道那边，那么你就需要去模拟渠道那边的用户路径。如果他们那边的用户需要很长的路径才找到你，显然是会影响你的流量增速的。
所以，既然打算投放，那就要选择相对较好的位置。
当然，渠道的路径涉及的是投放的选择问题。流量增速的长度中，还有一个变量就是自家产品的路径长度。
该优化的就优化，尽可能让用户进来后能够快速搞明白三件事情：是什么？怎么玩？带来的价值是啥？如果一个新用户能够花比较短的时间解决这三个问题，他很大概率会从流入量变成真正的存量。
二、扩大和提高留存量
这里的留存量指的是容量，即流量池的大小。
现在大部分的产品都以日活为作为指标，而日活中就包含了留存的用户，并且留存用户的价值必然要比新用户的价值要大。
因为新用户届时还没有转化为留存的用户，该阶段新用户的价值不是很好判断，也许他来了后，看看就走了。
这里的留存不是至次日，而是指在较长的一个周期内的用户，你可以理解为活跃用户。
所以，就需要结合自己的产品去定义什么才是产品的活跃用户？比如：连续登录7天，或者7天内添加过5个好友，3天内上传过5张图片等。
该怎么去做呢？
1. 扩大
扩大容量，让更多的人留在某个区域或者板块。
比如：你发现没社区功能，然后开发一个。那么，这个新上的社区版块为容量增加做了贡献。再比如：你增加社交群，也是扩大容量的方式，即增加用户的容器。
腾讯QQ有很多容器来做流入量的储存，比如QQ群，QQ空间，兴趣部落……现在还做了扩列，它通过各种类型的容器来储存流量。
你可以看到，留存的重要性，没有被转化的流量都不算是有效的流量。
2. 提高
提高他们留下来的概率，这就涉及产品端，主要还是产品体验以及带去的价值。
产品体验部分包含：新手引导怎么去做更合理，UI交互的设计，色彩的搭配，关键功能的重点介绍等。
所有产品的设计必须要遵循两个核心点：体验和价值，否则就别谈留存。极端一些，你的服务可能很差；但你必须要做好体验和价值，不然一切都是白搭。
三、降低流出量
用户和产品都是有生命周期的，根据产品形态决定用户会留存多久。
当用户进入到了流量池后，就应该开始做生命周期的管理了。比如：防流失，防沉默，促醒召回等，这是偏向运营的手段了。
当然，还有产品的事情。
产品需要是在留存期间让用户形成使用习惯，哪怕你让他每天来签个到。比如：你了解到某个用户喜欢看xxx专栏的内容，那么，你就告诉用户，xxx专栏会固定在x天的x时更新，或者在周x更新。先培养用户的生物钟，到点了他就知道他关注的专栏会更新内容。
培养用户的行为习惯并非一朝一夕，这期间涉及产品的价值是否还符合用户的预期。如果在此过程中，用户发现你提供的价值已经无法满足他，则会开始寻找替代品。
所以，还有一个重点：提供新价值。
比如：用户关注了跑步专栏，从横向出发去调研和分析，用户关注跑步，是否会喜欢健身或者其他运动？如果答案是肯定的，那么你就应该提供这类信息和功能给用户。
铃木敏文说：最大的竞争是来自客户不断变化的需求。
他为什么这么说？
因为他从来没有去对标竞争对手。
如果你不走出这个怪圈，对标竞争对手就是在给自己设套；你的目光将会一直盯着对方的行为，你所有的动作就会永远比对方慢。
只有不断满足用户的多样性需求，用户才有可能长期留下来。
降低流出量，从很大程度上来说，是建立一套防流失控制或召回机制。
防流失的核心是减少流出量的通道以及提高服务体验，召回机制的核心是触达后让用户再回到曾经走过的正常路径，并通过一系列手段再次让用户感受到价值/新价值。
玩DNF的时候，一段时间不玩后再次登陆，系统就会送我一个回归大礼包，这算是一种福利。我有了这个大礼包之后，又会开始刷图，这是一种服务上的机制，你也可以理解为福利。
减少流出量的通道首先一点是，你得先找出通道，即哪些行为是让用户流失的行为。这些行为就是通道，把这些通道补起来，优化到位，用户流失自然会降低。
怎么去找出这些可能让用户流失的行为呢？
——数据分析、圈内口碑、意见反馈。
对用户分群，查看不同群组的用户的行为差异。
比如A组用户订阅专栏，B组用户没有订阅专栏。你去看这两组用户的留存数据，哪组留存高。进而分析A组订阅专栏的用户留存为什么会高，是不是平台没有B组用户喜欢的专栏内容？
圈内口碑和意见反馈就不多说了，差评是最好的痛点，尤其是产品人需要重视。
我上面讲的是“系统”模型，你把思维拉高，你记住三个点：流入、留存、流出；然后记住三种方式：增加流入、扩大容量、降低流出。
你所有的行为都应该从底层出发去寻找方法。
怎么增加流入量？
增加渠道的投放还是增加指定渠道的预算，或者是用免费的方式去到处发帖子？再或者是跟群主搞好关系，让群主帮忙发发自己的产品？只要能够带来流入量的，都可以尝试。
我写的很详细，是希望你们能够从底层思维去找方法，而不是盯着某个点走不出来。你发现最近留存低了，没问题，根据上面的“系统”模型中的方法去寻找原因。
留存量低，先找到原因；然后就去找方法扩大容量还是提高产品体验，进而给用户制造新的体验价值。
任何事情必然都离不开“系统”，而“系统”又分了一些结构。比如，流入量的结构就是长度和宽度，这两个变量将会导致流入量这个结构的好坏。
四、总结
流量系统=流入量-留存量-流出量
留存量是关键变量，如何提高留存，有三种方法：增加流入量、扩大/提高留存量、降低流出量。
增加流入量：扩大流入量的宽度和减少长度.
扩大/提高留存量：增加可以让用户长期或频繁使用的功能板块（容量）、提高用户留存率优先从体验和价值出发。
降低流出量：建立防流失预警和召回机制，并给留存用户提供新的价值，即开发新功能或内容。