WTF？？？营销人员需要向程序员学营销？是的，相信你的眼睛，这就是你看到的事实。三人行，必有我师，那个成天躲在角落里，邋遢着装的“码农”也可以是你的老师。不相信？往下看。
每个营销者的思维都有盲区，有些时候是营销idea的缺乏，有些时候是根本没想到原来营销也可以在这里，这样做。因此，今天带大家领略一下程序员强大的营销思维。因为现在magento已经成为外贸电商建站程序的大热门，我们就以程序员们开发的插件来做说明。
1、付款完成页面的营销
付款完成页，英文里一般叫”thank you page”，在电子商务网站里是客户在购物车里将钱付给商家后或者到第三方网站（如paypal）付款完成后展现或跳转给客户看的页面，比如：
上面这个完成页面的文字部分可以说是很多英文电子商务网站的代表，包括magenti在内的很多购物车程序也是做这样的默认处理，只是告诉用户说：亲，下单成功了，感谢惠顾，有什么问题联系客服哦。这个感谢页面的本职工作应该是给出订单确认，让用户知道已经购买成功，还可以提供一些跟本订单最相关的信息，比如订单号，可供下载和打印的PDF格式发票，此订单的发货和追踪信息。当然，还要感谢用户光顾我们的生意。
感谢页面作为一个转化发生后（已付款完成）呈现给用户的最重要登录页，其实也给我们提供了非常多可以发挥的空间去再次营销已经购买好的用户。因为在付款完成以前，用户还处在转化漏斗中，我们是想通过各种手段比如交叉销售和上行销售去增大每个订单的AOV（Average Order Value），但是其实又害怕给用户过多的干扰，妨碍到使用户尽快下单和付款的第一目的。所以，感谢页面又给我们提供了一次做营销的机会，而且这次可以“肆无忌惮”、“无法无天”，而不必“投鼠忌器”。
在营销方面，一般我们在感谢页面可以做的有：
想办法让用户再次购买：做交叉销售或上行销售，推荐优惠产品或特殊产品等
让用户与我们发生社交互动：比如将这个订单分享到FB，like一下我们的社交帐号等等
做简单的用户问卷调查或信息反馈
让用户订阅我们的newsletter，并在后面的电子邮件营销中利用这些资源
鼓励用户向他们的朋友推荐我们的网站或产品
让用户注册我们网站的账户，成为本站会员
以及更多
当然，你不能让用户白做，需要给他们一个理由去做一件事。比如我们的网店有返点奖励程序，可以设置用户做了某件事可以得到对应的多少点数，然后这些点数可以换算成网店的抵价券在后续购买中消费掉。
代表性magento插件：Better Thank You Page
2、多规则产品推荐
产品推荐实际上是一种站内营销（on-site marketing），站内营销是一种很好的提升用户体验、满意度和AOV的高效营销方式，而这一切完全发生在你的网店内。比如常见的有相关产品、看了这个的也看了那个（买了这个的也买了那个）、经常被一起购买的产品、特价产品推荐等。这里我之所以加个“多规则”，是将上述的几种站内营销都归结为产品推荐，只是使用了不同的规则去定义这些产品的关系而已。
而规则基本上有这么几种：
a. 基于互补性质的
典型的例子是一些卖衣服的网店，在衣服产品页面经常会有“complete your look”这一产品推荐块，里面推荐的产品基本上可能是裤子、鞋子、披肩之类的，全部购买了来打造一个完整的look。这样的产品推荐从用户体验角度是帮助用户做选择，提醒用户需要什么搭配；从商家的角度则是提高每单的AOV，提升整体的销售额。
b. 基于某种共同特点的
比如“you may also like”则可能向用户推荐与当前用户所看衣服存在某种共性的衣服，可以是来自同个产品分类下的衣服，也可以是颜色或材质一样的衣服，共性是产品推荐的规则。
c. 基于用户表现或数据分析的
如果说前2者更多是从商家出发，那这种就是从用户端出发。商家研究或程序分析用户的购物习惯、特点，从而创建了这种规则。典型的是“买了这个的也买了那个”，经常在亚马逊中国买书的就会经常看到这种产品推荐规则。
d. 基于促销目的的
这种产品推荐更多是从促销出发，比如“这件衣服和这条裤子一起买，总价打7折”或者“一次购买一打优惠20%”。这样的产品推荐使商家一次卖出更多的产品，而用户也从这样的购买中得到实惠，双赢。再比如“daily deal”类的产品推荐，向用户推荐今日打折最猛的产品，让有些用户失去理智，而不考虑是否需要而进行冲动性购物，诶，激情犯罪啊。
代表性magento插件：
Automatic Related Products 2
Who Viewed This Also Viewed
Who Bought This Also Bought
Frequently Bought Together
Checkout Promo
Daily Deal
Promote Your Daily Deals
3、自动化的跟进邮件
毋庸置疑，电子邮件营销在所有营销手段中都属于非常高效和富有成果的，这种高效的特性也毫无疑问会适用在电子商务网站之中。可惜的是，真正用好电子邮件营销的外贸电商却很少，而很多中小网店却根本没有使用。当然，注册或者下单等通知性质的邮件不算，因为这是购物车程序自己集成的最基础的应用，而非商家主动应用电子邮件去更好地营销自己的生意或者更好维系与用户的关系。
一般来讲，从营销角度出发设计的电子邮件有这么几种类型：
a. 购物车丢弃后的跟进邮件
据国外电商行业的调查数据，购物车的丢弃率在三分之二左右，就是三个人在购物车和结算过程中有两个人会改变主意，离开购物车或网站，使原本能发生的交易黄了。在用户丢弃购物车之后，商家要想办法让用户重回购物车并完成结算，所以这里就需要自动化的预设电子邮件进行跟进和提醒。而且这种跟进还要快，数据调查显示，第一封跟进邮件越快，挽回订单的可能性越高。很多这方面做得好的网店会在用户弃单后的20分钟内发送第一封跟进邮件。
而且这种邮件还会有讲究，一般会有3封连续的邮件组成一套组合拳。第一封是主动帮助式，一般会说：亲，我（网站客服代表的身份，如我们网店的liliana）发现你刚刚在我们网站上没有顺利完成下单，是遇到什么问题了吗？如果你需要帮助，我就在你身边，你可以打这个电话或者发邮件到这个地址，希望我能帮到你。OK，第一封邮件发出一天后，若无回音，就来第二封购物车保留式，一般会说：亲，虽然我们不知道你为何没有完成结算，但我们会为你保留购物车2周，欢迎你随时回来完成购物。若你需要帮助，随时联系我们。第二封邮件发出3-7天后若无回音，再来第三封给好处式，一般会说：亲，为了能帮助你完成下单，我们这里特地给到你免运费（或多少折扣）的特殊优惠，希望你能购物愉快。
你试想一下，若是一个流量大的网站，一天可能发生几百上千次这样的弃单走人行为，若要客服人工去一一追踪和跟进，这真的会搞屎人滴。所以，自动化跟进邮件在这里就显得格外可爱了。你觉得呢？购物车丢弃后的自动化邮件跟进与谷歌的再营销在某种程度上来说是同个意思的，都是无法在第一次顺利完成交易，采用后续跟进/展示的方法获取原本已经失去的订单。既然再营销可以是一种很好的营销模式，那购物车自动跟进邮件也可以说是很好的订单挽回者。
b. 意愿清单营销法
意愿清单就是wishlist，我们可以在很多英文电商网站看到的，在add to cart按钮不远处会看到add to wishlist。意愿清单就像一个网店的书签功能，用户看到喜欢的产品可以用意愿清单保存起来，他们或许并不打算购买，只是很喜欢而已，又或许他们在做多个网店类似产品的对比，尚未决定要买哪个。
然后很可能发生的是，用户只是将产品添加到他们的意愿清单，但并未添加到购物车来进入结算流程，然后就走人了。这个其实跟上面的购物车丢弃有点类似，但我们得到了一些重要的信息，什么用户对什么产品感兴趣。这时候我们可以采取直接的促销手段促成这个订单，比如直接发信说：亲，我发现这些产品出现在你的意愿清单中但最后你并未购买，既然你这么喜欢这些产品，我们这里可以直接给到你免运费（或多少折扣），希望你能顺利获得你喜欢的产品，并祝购物愉快。
原本并不该发生的交易，就可能因为这一封小小的，你已经预设好的邮件，由系统自动发送而给你带来额外的销售，想想成百上千人会这样做，这能给你的生意带去什么？
当然，可以做的自动化跟进模式还有很多，比如用户生日到了，今天你给他某种特惠；或者用户已经收到货物10天了，让系统自动发一封信去请求用户在网站上给你评价，说说自己的购物体验。一切以直接营销为目的的或者以维系与客户关系的邮件都可以由这类自动化预设模板邮件完成，当然，会有某些个性化元素，比如客户名字，总比所有都是dear要强很多。当你想到自动化时，想想成百上千人，这时你就会感叹自动化的性感之处了。
代表性magento插件：Follow Up Email
4、行为触发的折扣
所谓的行为（事件）触发式的折扣（好处），让我想起了小时候玩的RPG游戏，你必须得满足某种预设条件去触发一个新的事件或得到某种好处，比如要接这个任务，你的等级必须达到15级，而且必须完成某某任务（此任务是与该任务关联的剧情）。那么在这里，我们作为商家就是游戏剧情的编写者，如何触发，触发结果都由我们来定，爽吧，有木有主宰别人命运的快感？！
这种触发的条件或行为可以设置地很广，而且可以与很多本店的功能（或插件）重合。比如新客户下单立免20%，但仅限第一次下单；订阅本店的newsletter可以得到$10的store credit；促销期间，前100个购买者可以以50%的价格购得等。
代表性magento插件：Event-Based Discounts
5、让affiliate带来销售
Affiliate Marketing早已存在，作为中小规模的电商，有些商家并不会考虑加入CJ那样的平台，往往想着花最小的代价去自己建立in-house的affiliate program。这样既避免了平台高额的入场费，也可以尝尝无需自己动手就有订单的快感。当然，天下没有白食，中小电商最大的问题应该是affiliate的招募，你凭什么去吸引别人，特别是有定向和感兴趣流量来源的人推广你的产品。
常用的独立AFF程序：
http://offerit.com/
http://idevdirect.com/
http://www.affplanet.com/
http://directtrack.com/
http://www.osiaffiliate.com/
http://www.referralcandy.com
当然，要做好AFF营销，并不是你去随便搞个上面的程序架设起来就万事大吉了。所以，这里程序并不是问题的关键，但却是使问题简化的节点。这里的重点是程序要和电商网站程序，比如magento结合在一起，方便地将已购买的客户转化为给你产品做推广的affiliate。如果你的产品和服务具有竞争力，会有相当部分的客户愿意做你网店的传教士的，通过博客，帖子，社交，电子邮件等方式向他们可以接触到的朋友/受众散播你的信息。
代表性magento插件：
Magento Affiliate
Affiliate Plus
6、倒计时带来的刺激
倒计时是近几年英文电商非常流行的优惠和促销增强展示形式，现在的外贸电商大大小小网站纷纷都在赶这个风潮，倒计时功能随处可见。倒计时确实是非常有效和刺激眼球的提醒方式：亲，时间不多了，再等优惠就木有了！这对基于事件/节日/限制性的购物都有增强效果的作用，利用人们害怕失去的心理，促使用户们尽快下单，结束交易。你可以自己设想一个说“仅限5天”和另一个是上面的没分每秒都在流逝的倒计时显示哪个对你的心理冲击更大，哪个更容易让你失去理智。
代表性magento插件：Countdown
7、赠品自动添加到购物车
我们网店的政策是买一件衣服，赠送一条自选图案和文字，并由我们免费将图案和文字绣到方巾上，我们还特意为了这个功能买了特定的绣花机。本来的设想是在产品页做一个弹窗提醒用户：亲，凡购买衣服都有方巾送哦，赶紧的吧。但也只有在用户去点击那个链接才会弹出来，还是感觉不够性感。但如果是赠品直接由程序控制出现在产品页或购物车页，用很性感的方式提醒用户：亲，赶紧购买衣服，4样赠品任选一样。你觉得如何？
在做站时我不断在挖掘我们生意、网店的USP，我们要如何将自己特有的亮点以性感、显性的方式更快、更直接、更有吸引力的方式展示给潜在客户呢？假设2家卖衣服的店产品和价格都差不多，那可以添加个性化信息的价值$20-$30的免费赠品无疑会更有吸引力一点。关键是这是一个新的亮点呈现方式，可以与返点、店铺消费额度、立减多少、优惠码等促销手段无缝融合，又“给多”（学广东羊说话）用户一个选择你的理由。
另外，赠品自动添加购物车的做法其实和我们去卖场里买衣服时遇到的情况是“一样一样的”，你肯定遇到过：亲，买一件衣服送一条裤子；买2件送个包；金额满2K送价值500的奥康皮鞋。实体卖场已经将这套把戏玩得炉火纯青，电商们这样做的基本上是上规模的，这样的促销手段在中小英文电商中相当少，或许是因为“我擦，我用的购物车程序没默认集成这个功能”吧。
代表性magento插件：
Promotional Gift+ (1.0)
Add Free Product to Cart
8、实时搜索和建议
大家一定注意到在用谷歌时，在搜索框输入你想要搜索的词组，比如我要搜索的是“marketing ideas for small businesses”，这里我就打了“marketing idea”，谷歌就在下面自动给出了我要输入的词组。这样的功能就是一个贴心的设计，节省用户的时间和脑力，自动给出用户（大量用户数据提炼而出）经常搜索的词汇来方便用户使用谷歌。而且，这样的词汇建议还是实时的，你在添加或减少词语时，下面的结果都会随你而变化。
这样的思维同样也被应用到电商站的站内搜索功能中，比如modcloth就有这样的站内搜索功能。实际上电商站发展到一定的程度，比如解决了生存问题后，求发展就会从各方面完善用户体验所涉及的方方面面，比如需要更强大和智能的站内搜索引擎来帮助用户更快、更方面、花更少心思找到自己想找的产品。
代表性magento插件：Search Autocomplete and Suggest
9、客户自己选择发货时间
我的订单我做主？昂，是的。这个最简单的要求在英文电商中却不是那么普遍而简单可以得到的，因为只有极少数的网站提供了这样的功能。当然，那种不管什么事都让用户联系客服的除外，这里我们讨论的是如何让一些能自动化、程序化的东西让系统去处理，人只在少数节点蹲守的做法。让客户自己可以选择发货时间，无疑让客户自我感觉又良好了几分，感觉对事物有了更多的控制感，那在用户粘性和好感度上，你又多得了几分。
代表性magento插件：
Delivery Date and Notice
Delivery Schedule
10、快速有效地生产“软黄金”
在电子商务中，真实的用户评论和反馈是“软黄金”，它们是高价值UGC（user generated content）的代表。它们之所以有价值是因为“贵在真实”，真实的反馈会对后续潜在用户的购买决定产生重要的影响。围绕着用户评论发生过很多故事，我们看到过很多为用户提供真实参考价值的评论，也看到过很多外贸电商人为去制造这种软黄金，自己冒充客户给自己5星好评，而且大量造假，或者请别人为自己造假，务求好评占领每个重要产品评论的前几个。
说尽了丑恶，我们来看一个好的例子，QVC上的一个产品评论：
这种评论功能是目前做得较好的网站所普遍采用的，它不再只是展示用户的评论，而是添加了一系列帮助潜在买家做决定的信息。比如发货速度如何，产品质量如何，客户服务如何；产品的优点如何，缺点如何；你是否会向你的朋友推荐此产品等等，将原本笼统的诸如“哇，产品很合身，我很喜欢”的建设性不大的评论细化成为各项指标的评分，充分引导用户将一次购物体验中最重要的点拿出来，完全将产品评论细化了。做得更好的产品评论会引导用户上传产品图片或产品视频，这将从素材上和真实性上大大加强产品评论的说服力，对潜在用户的购买决定具有极其重要的影响力。
当然，制造更多的真实的用户评论还有一个更重要的难点是如何才能让用户给你发表评论。用户很少会在购买产品后主动回到该页面来给你的产品写评论，你首先得让你的系统有自动给客户发信请求发表评论的功能，其次是不要让客户给你白干，用物质的东西引诱他们去做这件对他们来说是额外的劳动，但对商家来说是有非凡价值的事情。可以是网店的点数积分、网店消费额度或其他对客户有吸引力的东西。
代表性magento插件：
Amaze Reviews & Ratings
Review Reminder
Review Photos
Video Testimonials
Easy Testimonial
11、建设返点和奖励机制
一个运营得好的网店犹如一滩活水，一切都在流动，生机勃勃。一个运营得好的网店是一个生态系统，这个系统必须有一套机制去做整体把控，将各个部分整合在一起，形成一种通用的东西。其实我们所希望的是网店这个生态健康地走下去，为了维持健康与获得成长，我们需要用户在这个生态里添砖加瓦。
我们反复强调，你要用户做一件事，必须给他一个理由，这里我们可以给他相应的好处，引导他按照我们希望的方式去添砖加瓦。这里的砖瓦是一系列我们希望用户去做的事情：
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等等
我们通常会用积分、礼品卡、优惠券等只能在本网店做后续消费的虚拟但有价值的东西去引导用户。首先，这些虚拟的东西是能够在本店进行消费结算的，所以它们有实在的价值；其次，这些价值只能在本店取得，给了用户一个以后还来本店消费的理由，对培养老用户的粘性和忠诚度有积极的意义（英文电商也称之为loyalty program）。
代表性magento插件：
Points & Rewards
Reward Points
Refer a Friend
FB Discount
Social Recommend (1.5)
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12、就这儿，哪也别去了
在用户粘性和忠诚度建设中，有2种常用的工具：礼品卡(gift card)和店铺额度（store credit）。因为store credit我不知道中文叫什么是准确的，所以我一律以店铺额度和商店额度来指代。礼品卡就是店铺发行的只能在本店消费的等值金额消费卡，比如我们可以发行$100/$200/$500的礼品卡，用户可以买过去以后结算用，也可以将礼品卡送人，作为一种馈赠的礼品。
而店铺额度就有点像用户在本店的充值账户一样，用户可以用paypal、信用卡去结算，也可以给这个账户充值一样，用这个账户余额去结算。这个店铺余额不仅可以用来做营销，比如用户生日你给冲$10，免费当生日礼物或者在奖励用户时，直接给他们的账户加钱。此账户还可以用来接收我们给用户的退款，比如用户要退货，我们要还钱，就可以不用退到用户的paypal或者信用卡，而直接退到在本店的充值账户。
这两者都是将现金或奖励转化为本店的虚拟货币，只能在本店消费，对黏住用户有较大的帮助作用。就像中国移动的充500送500，每月返还多少，不仅可以吸引用户一次性充入较大消费额度，给自己增加大量现金，也可以在一定时期内黏住用户，让其舍不得转投中国联通，因为每月有返还啊，用完再说呗。
代表性magento插件：
Gift Card (3.3)
Store Credit (1.0)
13、礼盒包装没问题啊
有些时候在网上购物，却不是给自己买东西，比如说送个礼物给某人。这里我们就需要我们的礼物“高端大气上档次”了，对，面子很重要，所以我们需要网店给我们提供礼品包装。当然，如果在其中加送一张本店的礼品卡再写上一些给受赠方的祝福语那就完美了。
代表性magento插件：
Gift wrap+ (3.2.0)