其实淘宝直播失误是常有的事情，在直播的过程中难免会遇到各种各样的突发状况。重要的是我们如何处理紧急情况，不失去客户对我们的信任，反而能够利用这次失误赢得顾客的好感。
罗永浩直播间翻车，他是怎么样处理的？
失误反思，行为保证
关于这一趴，基本所有的危机公关声明里都会提到。其实通俗点就是说自己错在哪了，以后怎么办。这就跟男生给女朋友道歉一样的道理。但是，部分品牌在危机公关时，对这个部分就选择一笔带过，避重就轻，总觉得自己不说，受众就没别的渠道知道了一样。
危机公关里，最怕的就是把公众当傻子。
直播，是三个环节的事情，品牌、主播、购物平台。作为罗永浩的这个主播环节，既然被质疑选品失误，就应该直面回应。
所以老罗在声明里说：我们选品质量问题是很重视的，知道生鲜容易出问题，很小心，但还是出现事故，惭愧。紧跟着就是以后怎么做，选品的执行标准、额外设计容易出现问题品类的补偿措施。
声明能围绕问题的根本，从顶层设计层面提解决方案，一般公关部看了都得叹气，我们要有权限说这话就好了。
就事论事，不卑不亢
受众和媒体没有兴趣去听长篇大论，声明里他们需要看到的是言简意赅的核心内容。所以在声明里阐述自己有多苦，多委屈，多挣扎，基本只能被认为是卖惨。
还有一种常见情况是回应里语气傲慢，抬高自己的。详情参阅丰巢的回应声明，这一种，其实更不讨巧，和公众硬着来的下场，大家也都看到了，就不再赘述。
罗永浩又是怎么说的呢？就事论事，把责任划分清楚，是我的锅我背，不是我的我不扛，所以网友觉得老罗这个道歉体面。但也是因为这一点，质疑罗永浩甩锅的声音也有。但是可能是因为没有看懂这个“某人当年不知疲倦地帮助德国品牌”是啥意思。
我不是罗永浩的粉丝，所以当然也不知道。后来就去搜了一下，原来罗永浩早年间有过一个名场面，怒砸西门子冰箱。为了维权，死磕到底。
看到这儿，我就懂了，一个维权到底的人，能不懂消费者在想啥么？合着老罗的危机公关靠的根本不是技巧，是真情流露。
本来是一次危机公关，罗永浩的危机公关等于告诉其他人：找我老罗买东西，你放心，出了问题，不止包赔，而且还你双倍。而且我们会抓品质，减少出问题的概率。相当于在消费者心里装了定海神针，只要是老罗直播间的东西，买就是了。
值得他人坚定的信任。
罗永浩卖货来得晚，论勤奋、论对产品的罗永浩在5月15日的直播中说，如果直播翻车，大家不要骂我们，大家应该鼓励我们翻车，因为我们每次翻车，买相应产品的消费者都会获得很多利益（也就是罗永浩团队的额外补偿）。也不知道，老罗跟预言家一样，立马验证翻车，自己心里是啥滋味儿。
网友开始调侃，买老罗的直播带的货简直是最稳健的理财产品，稳赚不赔。
总结
这次危机公关，罗永浩能生生地把危机转化成个人品牌的信任机遇，真的佩服。
虽然之前的个人观点，一直觉得术业有专攻，老罗不适合带货，为什么不接受更专业的人做专业的事。但这次之后，也能感受到老罗想要走的是个什么路子了。除了对直播行业他自己倾注了热情之外，他也确实是有天然优势在的，作为个人品牌，和那个为品牌说故事背书的人，首先得深入了解比不过李佳琦，论出货量和压价能力也比不过别的大主播，只能从别的地方找品牌。个人的信任 就是很好的品牌。