淘宝直播和电视购物不同，卖货节奏更快，时间更短，和粉丝之间的距离更小。“大家都是卖东西，但是有的主播和屏幕外的几百万粉丝有感情。”
直播时，熟悉的粉丝上线，主播主动打声招呼，会让人倍感亲切。
对于长期观看直播，复购率高的粉丝，做复盘和回访都是主播了解粉丝的一种方式。“了解自己、了解粉丝、了解产品”，是一名主播的基本素养。
足够了解粉丝之后，商家配合主播的直播节奏也尤为重要。“很多商家跟着一起看直播时，会纠结于产品出现的时间和时长，还有的商家常常给出长长的品牌介绍。”
每个主播直播都会有自己的节奏，商家的要求需要提前充分沟通。
与商家合作后，要想将利益最大化，在直播的事前事后都需要商家进行配合。那么商家该如何配合？也就从此给出了建议，而其中的核心思想，就是保证粉丝的信任度。
商家需要做
DO:
1、选完商品后商家给出卖点介绍。直播仅凭凭试用的理解是有些片面的，而卖家对产品一定是最了解的，所以需要商家给出卖点介绍。
2、适当给直播间一些小的利益点。我们可以适当给一些小的赠品，提供一些抽奖，这就是中间沟通直播间的利益点。
3、设置优惠券，优惠券能为直播间带来节奏。
4、配合主播上架时间。每个主播有每个主播的节奏，直播中有差不多60-70个链接，一定有先后顺序，主播是直播的中心点，一定要配合主播的节奏来去上架。
5、库存设置。每个直播间不一样，在和商家合作时应进行销量预估，根据主播库存设置库存数量。
6、配合主播节奏。主播卖货方式不一样，有的主播是教育型，有的是属于随性的，打乱主播节奏会让主播无所适从，影响直播效果。
7、客服响应度。客服响应度一定要传达好，这是保证粉丝信任度的关键。
8、下播后的复盘。复盘是决定下次产品在直播间销量的重要因素，要深究产品销售好坏背后的原因，收集粉丝反馈、用后调研进行统计总结。
商家不能做
DO NOT:
1、延迟发货。在预售的情况下，延迟发货会大大降低粉丝信任度。直播间销量很大，觉得要卖得越多越好，结果加了库存卖不出去货，那这个品牌会在粉丝心中打很大的折扣。
2、商品质量问题。直播间展示的样品和发出去的东西一定要一样。以美妆产品包装更换为例，给主播拿的是新包装，但实际发出的是老包装，或者橙子、水果，直播间展示是很大个的，结果实物收到那么一点大，会让顾客信任感大大降低。
3、与主播说的利益点不符合。说好今天直播间买这个面膜送4样赠品，但结果赠品没有了，或者换了2个，又改到别的，也会让粉丝信任度降低。
4、客服不理人，售后不处理。人多的时候客服确实忙不过来。但要想一个方案去规避这个问题，客服不理人环节是我们接触到所有商家合作中粉丝最反感的问题，因为遇到问题不及时解决的话，粉丝会觉得是不是他们不想处理。
