为了保护抖音顾客权益,标准商家经营行为,抖音对商城超值购招商进行了详细的规矩,来看详细内容:
第一条【意图和依据】为促进敞开、透明、共享、职责的新商业文明,保证抖音商城超值购用户和商家合法权益,合理使用渠道资源,保护超值购正常运营次序,依据《电子商务敞开渠道店肆服务协议》、《抖音商城超值购营销活动推行协作协议》、《渠道营销活动基础规矩》等相关规矩和协议的规矩,特制定本标准。
第二条【适用范围】本标准适用于参与超值购的一切商家。
第三条 【协议/规矩关系】 本规矩是《抖音商城超值购营销活动推行协作协议》、《渠道营销活动基础规矩》及其它渠道规矩的有效补充,本规矩规矩与《抖音商城超值购营销活动推行协作协议》、《渠道营销活动基础规矩》或其它规矩规矩抵触的,适用本规矩。
第四条【界说】超值购是在商家供货价格基础上给顾客一定份额的让利金额,为顾客优选品牌优价让利的产品。超值购的详细类型详细以招商页面实际展现为准(如有)。
第五条【招商标准】报名参与超值购的商家及产品须契合《渠道营销活动基础规矩》的要求,并一起契合以下条件:
1、价格和物流要求:
(1)商家保证产品报名价小于等于近30日内最低成交价,且不超越其他渠道活动的同款产品价格(包括但不限于其他渠道“百亿补助”项目、拼团项目等)。
超值购向用户供给的补助由商家补助和渠道补助组成,商家在正常产品售卖的产品体系产品页面“价格”一栏中填写的产品价格,在营销中心超值购活动提报时前述产品价格在超值购提报体系直接展现为“原价”(非法令意义上的原价概念),此价格为商家补助前价格。
一起,商家在营销中心超值购活动提报时填写的“报名价”,为商家补助后的价格。“报名价”和“原价”之差为商家向用户补助的金额。商家报名价和向C端顾客展现的“补助价”之差,为渠道向用户补助的金额。
(2)物流发货需在付出后48小时内进行发货(不支持阶梯发货和预售;珠宝行业不受此时间限制)
(3)商家需在后台填写渠道补助后,可承受的产品最低售卖价,且保证此产品最低售卖价不应低于乙方的进货价或成本价。
(4)价保服务。为保证顾客在大促活动期间购物体会,商家在渠道安排的大促期间需为顾客供给价保服务,渠道将为商家参与超值购产品打标价保相关标签。
活动期间,顾客购买产品后,如商家在活动期间对产品降价(包括但不限于优惠券、满减、直降、秒杀等各类优惠或商家直接调低产品价格),顾客可申请差价补退,商家回绝向顾客退差价的,渠道有权在商家货款中扣除应向顾客付出的差价金额,并按照价保相关规矩对商家采纳办法。
详细价保标准,请见https://school.jinritemai.com/doudian/web/article/aHH4tyJSxQRS?rank=0&fromPage=search_result&searchInfo=16300975589544492602%3A0%3A0&query=%E4%BB%B7%E4%BF%9D%E8%A7%84%E8%8C%83
(5)为防止顾客自行联络物流公司、或经过商家联络物流公司来进行转寄,导致渠道补助丢失,针对部分类目(包括手机、笔记本电脑、酒类、电玩/配件/游戏/攻略、影音电器、个人保健/护理电器、平板电脑/MID、生活电器等)的超值购渠道补助产品,商家需禁止转寄,渠道如发现渠道补助订单存在转寄状况,有权终止补助并按相关协议及渠道规矩进行处置。
2、商家要求:
(1)新手期商家除外,可参阅《新入驻商家进入新手期规矩》。
(2)商家在报名时和活动期间需保证店肆全程开通【7天无理由退货】、【运费险】、【正品保证】的服务;
如商家在报名后活动开始前封闭运费险,商家授权渠道协作的第三方稳妥机构,依据商家报名时签署的运费险相关协议,在活动开始前30分钟主动为商家店肆开通运费险服务,稳妥服务于整个活动期间均不可封闭,稳妥费用从商家货款中主动扣除。
(3)商家体会分≥70分。
(4)承受渠道验仓验货要求。
(5)物流体会分≥65分。
(6)近30天商家客服均匀呼应时长≤40S
(7)店肆类型:旗舰店、专卖店、专营店、商场店、卖场店(不含个人店肆)
3、产品参与条件:
目标查看路径:【抖店后台-电商抖店罗盘-产品-产品剖析】
近30天产品好评率≥90%
近30天产品品退率≤0.54%
近30天产品差评率≤0.33%
近30天投诉率≤0.03%
发货形式需为现货发货形式
产品头图须为白底图
拼团产品、虚拟产品、稳妥产品、鲁班产品、第三方产品不参与此渠道活动
假一赔十:参与超值购的商家有必要保证为“正品”,在收到货后若承认该产品非“正品”(即依据渠道《【出售假冒/盗版产品】实施细则》认定为假货/盗版产品的);
则商家需向顾客退还产品的实际成交金额,并向顾客付出产品实际成交金额的十倍作为补偿(补偿金额如缺乏500元的,按500元核算),如法令规矩有更高标准的,商家需按照更高标准履行。
4、商家需要在招商期间及活动期间均满意本条要求,否则渠道有权回绝商家参与活动,已参与活动的,渠道可随时撤销商家参与活动资历。
如商家无法经过渠道验仓验货要求,渠道可对商家报名的产品进行驳回,不在超值购频道上线。为防止歧义,渠道验仓验货经过,不代表渠道对商家产质量量进行任何许诺,商家仍应自行对产品承当职责。
第六条【审阅】
1、本着对顾客负责的准则,针对一切报名产品,渠道将依据包括但不限于如下维度择优选择高质量产品参与活动:
(1)参与品牌将以国际、国内知名品牌和TOP抖品牌的产品进行优先选择;
(2)报名产品从产品日常迸发潜力、纠纷退款率等归纳目标维度进行考量;
(3)店肆主要从日常出售、超值购活动出售和店肆历史活动、诚信经营表现等归纳维度进行挑选,包括但不限于如近30天店肆成交额、近次参与超值购成交额、售罄率等维度;
(4)为了真实完成让利顾客的意图,为顾客挑选超高性价比产品,渠道会依据商家对抖音电商顾客的专心度和产品的全网竞争力(包括样式、质量、价格等)等择优选择商家、产品展开协作;
(5)从验仓验货经过的商家中择优选择。
2、除以上的各项审阅标准外,渠道也将依据详细的经营和业务需要,新增或调整相应审阅标准并以届时报名活动的详细信息为准。
3、商家提交的活动申请经渠道审阅经往后,渠道有权从咨询、物流、产品、售后、纠纷5个维度对商家进行考核,如有任一目标呈现异常,渠道有权依据实际考核状况告诉商家整改,或者撤销商家的活动资历及/或将活动产品移除活动资源位。
4、产品提报后或活动期间,如商家的价格竞争力缺乏,在体系提示后仍未优化调整,则渠道有权对该等产品采纳在超值购频道内展现资历的降级、撤销或做产品清退处理。
第七条 【产品信息标准要求】
1. 产品特点:商家应当正确填写活动产品的品牌特点,并应保证产品名称中的品牌与所填写的品牌特点一致;商家可依据产品所属类目填写其他必要的产品特点,保证顾客对其所售产品有正确且明晰的认知。
2. 产品概况:商家应当在产品概况中清楚翔实地展现、说明产品信息,如产品包括不同批次或版别,应清晰奉告不同批次/版别产品间的差异;产品如有其他特殊状况(如跨境产品清关慢、节假日期间发货慢等),应当在概况中一并说明,以削减顾客的疑虑。
3. 产品sku:活动产品sku对应的产品标准/型号有必要填写正确,不得呈现贱价引流等违规景象。
4. 产品图片:商家应当保证所上传的活动产品图片明晰,并尽可能供给丰厚的产品概况图,以展现产品细节。
5. 商家应当严格遵守抖音电商学习中心产品办理一切规矩,对产品的根本特点、标准、数量、保质期等进行真实、完整、全面的描绘,并保证实际发出的产品契合相关标准且与产品描绘一致。