抖音等短视频平台“达人探店”消费警示

当下,不少餐饮商家都会通过抖音、快手等大型视频网络平台推出各种优惠促销,有的力度还很大,吸引了不少消费者的关注。但是这些看起来很“优惠”的各种套餐和折扣,是否货真价实呢?

近日,辽阳市消费者协会组织多名志愿者,以“达人探店”的方式,亲身体验,一探究竟。

一组志愿者体验了位于白塔区东兴路一火锅店。(经了解该商户为近期上线商户,综合评价3.5分,平台评价为“可以一试”,评为辽阳火锅收藏榜第一名),这家餐厅在网上推出的“达人探店”套餐折扣价为128元,相比单点原价263元优惠不少。体验过程中,志愿者们发现菜品品质、种类等和网络宣传中基本相符。店里也有“反对浪费厉行节约”相关的宣传物料。来这里就餐人大多数都购买了各种网络团购套餐。志愿者在体验过程中发现店家小料费另行收费没有写在购买规则中,在一定程度影响了这次消费体验。通过志愿者们对多家餐饮机构进行的“达人探店”消费体验活动反馈发现,商家在网络平台宣传的“达人探店”优惠套餐与现场消费体验的内容基本一致,但也发现以下共性问题:

一、团购的使用规则里额外费用如小料费、餐具费等提示不够明显,且各店额外收费项目不尽相同,消费者在消费前无法完全了解消费场景。

二、团餐里菜品的分量标注不够清晰。例如,一份指的是多少克重?商家宣传页面上菜品中包含一份鲜嫩牛肉,只能从感官上与短视频宣传对比;在比如一份牛肉火锅标注各项餐食如牛腩一份、牛尾一份,但餐馆是一锅直接上餐无法完全了解团餐实际内容,易出现误导消费者的隐患。

三、达人短视频宣传中有的标注了“广告”标签、有的未按照《互联网广告管理办法》要求标注“广告”标识。

针对这些存在的常见问题,辽阳市消费者协会提醒广大商家、网红达人、互联网平台:通过知识介绍、体验分享、消费测评等形式推销商品或服务并附加购物链接等购买方式的,广告发布者应当显著标明“广告”提醒消费者。商家应该要把“真实”原则贯穿始终,才能更多地获得消费者的信赖和认可;各互联网平台应加强对商家的资质以及发布的内容的进行审核,避免以营利为目的虚假探店行为。消费者对网络宣传要理性消费,不要盲目跟从,避免上当受骗,在消费过程中要保留消费凭证,如将商家的活动信息、聊天记录、订单详情、支付信息、促销优惠等做好截图等凭证,以备出现消费纠纷【进入黑猫投诉】时,有充足的证据维护自身合法权益,以防不良电商私自取消订单、更改活动规则,导致个人权益受损。

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0 条回复 A文章作者 M管理员
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