一、网店基础;
1.电子商务的简介，淘宝网账号注册，个人实名认证;
2.网店的定位，买家购物流程，规则的解读;
3.产品发布的要素及发布前的准备、商品资料的学习;
4.图片的设置的方法;
5.电脑的一些基本操作，网页发布宝贝，上下架时间，橱窗推荐;
6.文案的撰写，下载淘宝工具的方法;
7.支付工具的使用;
8.店铺的基本管理;
9.千牛的使用、在线接待的一些技巧与方法、商城与C店的区别及日常管理等，信息传播要素、宝贝命名的优化、店内促销工具及促销;
10.图像处理;
11.装修提升篇理论篇-如何让你的店铺及宝贝更吸引人。
二、淘宝美工;
1. 熟练掌握在图像编辑、图像合成、校色调色及特效制作四大部分的技巧以及配合其他软件的应用，主要用于网店图片的处理、编辑、合成、美化等;
2. 讲解的人性化功能以及在页面架构和前端开发应用领域的使用技巧，css样式表的应用，网站的管理和维护，主要用于网店首页框架、内页描述编辑和美化;
3.网店视觉营销;
4.色彩搭配(理论+案例)
三、推广运营;
1.流量、成交转化率;
2.客单价、数据部门运营和管理;
3.与营销有关的数字、案例分析;
4.打造网店爆款、内页文案的写作;
5.直通车、淘宝客;
6.促销、分销;
7.钻石展位、淘金币;
8.聚划算、试用中心;
9. VIP量子的分析与统计、数据魔方、赤兔 ;
10. CRM、仓储。
四、淘宝客服
1.新员工入职培训;
2.售前的知识储备;
3.客户接待沟通 流程培训和准备工作;
4.有效订单的处理;
5.交易纠纷的处理;
6.客户关系管理。
