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营销丨如何用产品经理思维做精景区运营与营销

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2011年,微信出世,二维码被奉为新的流量入口;2013年被称为移动互联网元年,那时候最流行的关键词是长尾经济,是互联网思维,是再小的个体都有自己的品牌,是得屌丝者得天下;是小而美,是扁平化管理;是小步快跑,快速迭代;是产品为王,用户为王;是体验经济,是社群经济,是分享经济,是懒人经济;是微信红利,是社群红利;是社交营销,是口碑营销,是新媒体营销;更是大众创业,万众创新,一批批O2O站起来,一批批APP倒下去,一批批创业者肾衰竭。

所有这些,告诉我们的不只是这世界变化太快,更可怕的是我们适应不来。大家都在追捧的互联网思维,其本质内涵其实还是我们老一辈营销人强调的产品为王,内容为王,用户为王。作为景区运营者,如何紧跟潮流,又不被洪流所裹挟,才是我们要深刻理解的命题。今天本篇文章,我们将从产品经理的五个思维角度来跟大家聊一聊移动互联网时代的景区运营与营销。

1、产品思维

产品思维的核心用一个词来概括是痛点。想而不得的东西被满足,就是产品的功能性价值,与众不同的身份属性,是产品的附加价值。一杯星巴克,就会变成办公室白领的标签,一个故宫文创商品,就会凸显出使用者的某种身份与品位。对于景区运营者而言,要尽可能多的完善景区产品的功能价值;对于景区营销者而言,则要尽可能多地在景区功能价值之上附加更多的精神价值,这样才能达到超预期的景区运营效果和游客体验效果。如何解决景区定位与游客需求之间的呼应,是景区运营者必须要考虑的问题,时刻围绕景区定位进行景区功能模块的设计,是以产品思维进行景区运营的第一要义,而良好的景区运营质量是景区营销成功落地的必要前提,这些要求都需要景区运营者坚守产品精神,将景区整体当做一个产品来打造,从硬件上完善,从软件上提升,从宏观把控景区定位,从微观迭代景区体验,提升景区功能价值与服务内涵。

2、内容思维

移动互联网时代的另一个时代特征是信息大爆炸,这是智能手机与移动网络发展的必然结果,在人人都是自媒体,人人都在做传播做品牌的时候如何进行信息的鉴别,或者说帮助用户识别信息是做好移动互联网时代新营销的目标之一。作为景区运营者,要建立以景区为载体的内容生产体系,以品牌为核,以定位为轴,使用多种多样的内容表现形式,采用多样化的内容制作模式,铺设多元化的内容传播渠道,在浩瀚的互联网信息海洋中,架构起自己的内容王国,以鲜明特征进入用户的心智,用文字、海报、短视频、直播、漫画、动漫等轮番攻占细分用户群,使用连续性的高质量的内容输出,占领自己的景区产品高地。

3、用户思维

以游客为中心是景区服务的出发点与立足点,当旅游业从观光经济变成体验经济,对于景区服务质量的管控不仅需要服务人员的标准化,如何站在用户的角度上看待景区服务问题,如何帮助用户明确自己的需求,并且表达自己的需求,都是在景区运营或者营销过程中需要注意的关键点,甚至更高级别的景区会诱导用户产生需求,这就是产品经理思维中的用户需求分析与挖掘,将个性化需求的满足植入自己的产品设计逻辑中。作为景区运营者,一方面要挖掘用户需求,另一方面要满足用户需求,景区和用户彼此成就,彼此依赖,让用户变懒,替用户做决定,让景区的产品属性变成有用而且好用,景区运营质量和营销效果自然水涨船高。

4、运营思维

对于一款互联网产品而言,产品是1,运营是0,一个产品最终效果好不好,最终还是由1后面的0决定的。就景区运营而言,规划、策划、建设就是那个1,之后的景区运营管理与营销则是0,一方面1和0不可或缺,另一方面,1不好,0再多也没用,这是产品为王的根本要求,也是景区核心吸引力的打造法则。运营思维不仅要求我们认识到景区产品质量或者服务质量的重要性,更要求我们重视对景区运营团队的专业性、系统性、统一性要求,始终坚持产品化思维,坚持平台化思维,坚持生态化思维,坚持产业化思维,将景区运营的各个细节串联起来,精致打磨,小规模试错,然后大范围调整。运营思维表现在景区营销方面就要求我们积极探索与所有可用资源的共享与合作,充分利用现有资源进行更多元的想象与探索,在景区管理上要求我们在职责分工明确的基础上加强岗位之间的联动性与互通性,进一步完善景区产品的系统性,为游客制造比较和谐的服务体验。

5、设计思维

设计感是每个产品经理的终极追求之一,设计感中蕴含着产品文化。在软件操作中,良好的设计感也是产品操作体验的重要组成部分。对于景区而言,不管是景区VI系统还是景区导视系统,都可以用产品经理式的设计思维来进行设计。景区VI系统包含景区产品的定位与特征,需要产品经理式的产品分析与用户分析洞察,然后借助设计师之手进行完美展现;景区导视系统包含景区运营的每个细节,不同的景区区位情况以及不同的人群特征会导致不同的设计思路,甚至可以起到委婉的劝阻作用,避免游客进入危险区却又不生硬,这是产品经理思维在景区产品中的需求洞察与用户诱导细节,只有真正了解景区运营问题的人才能做出一套给景区产品功能和游客服务体验完美加分的景区导视系统。

结合以上内容而言,不管是什么思维,产品思维也好,用户思维也罢,只要认真注视着自己所负责的景区项目,在自己的本职岗位上多加思考,多加观察,总会有不同的收获,也希望景域目的地运营集团的这篇文章可以给大家带来一些有价值的思考,下方留言区欢迎您的见解!

关于景域目的地运营集团

景域目的地运营集团由景域旅投、景域旅发、帐篷客与景域袁家村、景域虹之汤、狐巴巴冒险乐园等十余家IP产品公司,以及璞景、景徽、景容等一系列项目公司构成,具有强大的旅游目的地一体化运营能力,系统解决旅游规划与旅游项目落地、运营相脱节的市场痛点。

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