很多卖家都想要提升淘宝直播观看人数,带动直播间销量,却忽视了很多细节问题,在提升淘宝直播观看人数的时候最容易忽视那些问题?好评、发货速度、服务态度都是很关键的问题。
每天晚上我都有观看我店辅的情况,从开店到现在出了几千单生意,心里还是很高兴,每次卖家收到货物确定以后我都兴奋不已,内心里暗想“自己又多了个好评”。
平时都只顾着看自己的好评,都没有细心去观察一些问题,今晚逛店辅我才发现一个问题,我想这也是大多数新手卖家忽视的问题,在此写下来与大家分享一下。在买家每次确认收货后都会给出评价,有好评、中评、差评如图:
根据淘宝评价计分:评价积分的计算方法,具体为:“好评”加一分,“中评”零分,“差评”扣一分。但是我们还会看到一个买家对卖家还有一个店辅动态评分就是如下图,
宝贝写描述相符5分,卖家的服务态度5分,卖家发货的速度5分。5个星星代表相应的分值,想来很多无论是买家还是卖家应该都非常清楚这个动态评分。但是作为新手卖家我想肯定也有很多人看到有了好评后都会忽视了买家对卖家的动态评分,我也不例外才造成了出现了如下的情况。宝贝描述没有得到满分,只得了4.9分,发货速度也没有得到满分,只得了4.8分。
我自我反思了一下,宝贝描述我很相信自己的产品,绝对是同等质量比价格,同等价格比质量。至于买家对产品的要求我想可能是因为他们对产品的认实仅仅依靠自身口感上的感觉,毕竟他们不是专业人员,他们不能从专业的层面去评价这件产品。但是我决定下一次我一定做到在买家没有拍下货物时先和买家勾通好,毕竟这是网上购物,每一次交易要成为友谊开始而不只是一次货币与物质的交换。
发货速度可能是因为开始的几单我用的都是圆过公司快递,并且开始几家都是在城市里,交通方便,到达的速度要快一些。而后面我用的申通,有几个买家地点也相对偏一些,这样送货时间稍微长了一些,所以才造成了发货速度没有得满分。我想,以后首先问清买家地址后,根据买家不同的地址选择快递公司。这样不至于在发货过程中过长以至于影响买家购物的心情。
服务态度没得说啦,来者是客,来的人都会茶一杯奉上。
作为一个新手,我认为除了要开拓自己的市场外,还应保守自己原有市场,就是买过东西买家的回头率,他们是对我们产品有所了解的人,他们除了能给后面的买家一个引导, 而且也能成为我们再次的买家,因此我们就不能忽视这小小的动态评分。在我们本为接单不多的情况下我们要时时分析数据,改善我们的不足之处,做到完美无缺。虽说人无完人,但是在这竞争如此之激烈的淘海里我们必须追求完美,哪怕我们做不到完美,但是要有一颗追求完美的心。加油,各位新手,在这条路上有你我相伴,不会在孤单。