并不是淘宝直播结束就可以放松了，直播后我们还需要做好数据总结，做好直播总结能够让我们看到直播中的问题所在，让下一次更好的完成直播。直播后如何总结数据，提升售后服务？
1. 直播总结，提前准备的重点内容是否有讲到，流程是否顺畅，是否在哪个环节被观众牵着鼻子走，哪些内容会让观众反馈特别积极，侧重的问题在哪里，下次是否可以提前准备好或者放大描述？是否有长时间的冷场，是什么原因导致的，下次怎样避免？如果有观众对产品本身进行提问，是否对产品改进有帮助，等等；
2. 直播数据总结，目前直播结束后在手机上或者通过直播中控台看到当场直播数据，包含观看量、收藏量、下单量、最高同时在线、观看时长等数据，后续我们将陆续为主播提供更多参考数据，如观看买家的等级、身份等数据；
3. 客户维系，这里的客户维系指三部分
a. 旺旺咨询回复，直播过程中势必有很多旺旺咨询还没来得及全部回复完毕，甚至直播结束后1-3天都有通过直播回放来咨询的买家，请及时回复；
b. 下单未付款的催单，主动咨询未付款原因，解决买家疑虑；
c. 还记得直播中建议电脑端的助理记录一些重要客户的ID吗？对于一些潜在大客户，请主动出击；
以上三部分买家，都是你潜在的客户，更是下一次直播要重点提前通知的对象，通过旺旺沟通对客户进行分层，按照客户的购买力、身份、响应力等进，为后续有针对性的自主直播做准备，例如开发上线的新品试卖，就可以开设私密直播，仅对合作多年或有潜力的大客户进行直播介绍，哪怕这时候还商品还没来得及拍图做详情，都可以通过一个直播的方式让大客户尝鲜，很多行业，新和快才是利益来源的最大头，同时也显示出你对大客户的诚意，然后再慢慢投放线上市场供其他客户采买；另外还有一种或许不是你的潜力客户，可能只看不买但场场必到，这种在一般的公开直播就可以提前通知他们，去直播间做一条活跃气氛的鲶鱼也不错。
总结一下，以上就是在直播前-中-后需要做的准备工作，只有将通过直播来的观众留下来，并通过你的专业度、产品、公司实力、售后服务甚至主播的人格魅力一次次的加深买家对你的印象，最终转化成为一开播就定会来捧你场的“粉丝”，才是真正的赢家，而这需要：
1.好的产品（产品质量低下，引来越多的观众，只能带来越多的谩骂）
2.专业的讲解（让你的买家学会帮你更好的销售，要教会他所有关于产品的卖点、品牌故事、生产工艺、定价等等知识）
3.良好的观看体验（在意每一场直播、在意直播来的客户、在意他们观看直播的舒适度）
4.滚雪球一样的客户维系（每一场直播都能给自己积累一些忠诚的粉丝，再用这些粉丝的到场观看争取下一次上直播频道展示的机会）