微博是社会化媒体中用户极其活跃的社交平台之一，它因内容短小、发送信息方便彻底改变了媒体和信息传播的方式。不仅如此，微博的信息还可产生病毒式的传播。这些都使得微博具备极高的营销价值。
微博营销指企业以微博作为营销平台，利用更新自己微博、联合其他微博设计跟网友的互动，或者发布大家感兴趣的话题、让网友主动关注等传播企业的产品信息，从而达到树立良好企业形象的目的。
对于企业和个人来说，微博的营销价值可分为以下四点来实现：品牌传播、客户关系管理、市场调查与产品开发推广、危机公关。
一.微博是品牌传播的利器
微博可以帮助企业和个人进行品牌传播。企业要想利用微博进行传播，就先要建构出微博的信息传播模型。微博的信息传播模型可以概括为：微博传播=人+情绪+行为的三元平衡。
其中，人是找对意见领袖和忠实粉丝。东方航空公司曾邀请旗下200名空姐“凌燕”团队集体开微博，如图2-1所示。每一位空姐都有自己的粉丝群体，每位空姐都会与话题形成互动，使话题更个性化，群体微博带来的是话题的广度和思维的多样性。
情绪是为用户制造一个帮你传播的理由。例如，为一个钻石品牌做整合营销传播，在微博里发布关于“爱”的话题时，应具备这样几个特征：最能代表品牌的正面的信息；拥有话题性；与每个人沟通无障碍，具有亲和力等。
行为是引导用户创造内容。例如，通过微博举办有奖活动，网友得奖后晒出奖品，而网友拥有和企业微博不同的粉丝群体，这样无形中就提高了活动的认知度。网友的言论对其他网友的吸引力是企业微博无法办到的。再通过企业微博转发这些网友的获奖感言，也就是对活动进行了二次传播。构建好微博的信息传播模型后，企业可利用微博展示：
企业品牌形象及产品独特之处、企业文化等；
与目标消费者建立情感，听取消费者对产品的意见及建议；
在客户服务上，提供企业前沿资讯、服务及新产品信息，便于与消费者进行一对一的沟通；
及时发现消费者对企业及产品的不满，并快速应对。
通过微博组织市场活动，打破地域及人数限制，实现互动营销。
企业还可以充分利用名人效应。例如，很多出版社公司建立了微博名人推荐名单，定期给有影响力的名人送书，名人收到并看完书自然会通过微博晒书评和读后感，引导读者关注和购买。
除此之外，企业想要利用微博做品牌，细节不容忽视。简单地说，从头像就能直观地体现企业文化，用企业LOGO或是企业产品形象，抑或是企业的形象代言人，都能简单清晰地表达企业品牌内涵，从而缩小和粉丝的距离。另外，微博标签是企业的关键词，如产品性质、所属行业等，可以让用户更易搜索到企业。
通过在微博中发表与企业经营相关的内容，能与粉丝积极互动通过微博来整合线上线下渠道，以塑造和提升企业的品牌。例如，在微博上讲述企业和品牌的故事，增添产品的无形价值，给用户带去美好的体验，激发美好的情感等。
当然，除了企业通过微博打造自己的品牌以外，个人也可以通过微博建立个人品牌，例如，以个人微博原创视频火爆全网的papi酱、以写作得名的冯唐、以为网友解答有关营养等各类疑难问题出名的顾中一。
二.微博是客户关系管理的绝佳助手
企业可通过微博进行对客户的挖掘、维护以及服务。现今，越来越多的互联网企业，在用户线上购买、产品包装、物流、线上线下体验等各个环节中，特意引导用户晒单和评论分享，用户使用或体验完企业的产品或服务，会通过微博拍照分享，当然也有用户吐槽产品和企业服务的时候，这时可跟用户进行实时交流，如果企业能及时发现到产品的一些问题，便可通过微博提前告诉消费者，快速消除影响，而不要让负面的信息在人群中大量传播。
通过微博对自己的目标客户进行一对一沟通、交流、反馈，转化他们购买或追加购买商品，这也是很多商家推广的基本策略。
在以客户为核心的商业模式中，客户关系管理强调时刻与用户保持和谐关系，不断地将企业的产品与服务信息及时传递给用户，同时全面、及时地收集顾客的反馈信息。
微博以其高效的传输方式，很好地做到了这一点。智能手机拍照上传配140字微博模式极大地降低了分享的门槛，而且图文并茂，相比于电话、邮件等传统的营销客户沟通模式优势明显。同时，基于这种“微”模式，企业在进行日常正式沟通活动的同时，可以将一些生活中的“碎碎念”发布出来，从而使企业不再以冷冰冰的经济人形象示人，而成为一个人性化、可以作为朋友的“邻居”。
此外，微博模式的客户关系管理方式也极大地降低了企业进行管理运作的成本，极低的门槛使得各种规模的企业都能够轻松地开展，为广大中小企业进行客户关系管理提供了新的思路。
三.微博是市场调查与产品开发推广的创新工具
市场调查是企业开展营销不可缺少的环节。通常情况下，企业可以通过问卷调查、人工调研、数据购买等方式调查消费者的需求，获取企业希望了解的分散化需求偏好信息。但这些调查方式耗费的财力和人力都较大，不同的行业，效果好坏也参差不齐。然而，微博的出现，为企业提供了一个低成本、高效率的创新工具。
从微博的运作方式来看，企业积累一定粉丝后，通过微博进行营销和市场调查，成本是极低的。企业只需要注册用户，通过实名制认证给账号加上“V”字。企业以自媒体的形式发布信息不会被收取任何费用，这样，企业就能只用投入极少量的人力就与相当范围的受众进行交流。甚至企业员工也可以注册普通的微博账户，直接以消费者的身份进行讨论，对用户反馈的有关于产品的评论进行分析和总结，从而获得普通潜在消费者的意见和需求信息。产品开发是企业在进行营销活动之前面临的最重要的问题之一。
营销行为中，最终与消费者有直接、深入接触的归根结底是企业的产品。如何真正满足消费者的需求、了解消费者的偏爱、创造能够在市场上得到广泛认同的产品，一直是企业力求解决的难题。企业完全可以通过微博这种天生带有年轻和活力特质的媒介，获得最具消费潜力的用户，迎合大众的心理，从而掌握产品开发的主动权。
企业通过微博获取了一批目标受众粉丝后，可直接做引流销售，为企业带来直接的收益。例如，很多企业借助企业微博发布自己产品相关的信息博文，内容中植入产品的购买链接，目标受众看到微博后，如果喜欢企业的产品便可直接购买。此外，有的企业还配合微博的营销工具—微博粉丝通、微博橱窗等功能进行精准投放，为产品带来更多的曝光率，从而让更多的目标人群看到并产生购买行为。
除了新浪微博自身的推广平台，企业还可与微博的营销“大V”或网红微博合作推广自己的产品。近一两年来，网红越发火爆，网红们搭乘微直播的东风，使得网红经济成为时下最热话题。
四.微博是危机公关的理想选择
微博既是品牌推手，同时又可能成为扼杀品牌的快刀和利剑。从当今我国微博的发展现状来看，涉及知名企业产品质量、企业信用出现问题等公众事件，一般都会迅速登上微博的热门词汇、热门转发、热门评论排行榜。根据话题进行检索，企业可以迅速了解到对事件高度关注的群体，从话题中可以全面了解公众对此事件的评价和意见。由此企业能够迅速在微博上锁定危机公关的目标人群，了解危机发生的原因和经过，并据此迅速做出更有针对性的应对。快速、有效的微博危机公关，不仅能有效地将危机降到尽可能低的程度，甚至能将危机转化为重塑企业形象的一次机遇。
在信息高速发展的现代社会，企业并不能预料在哪个环节上会出现问题，当事件发生的时候，微博是很好的公关阵地，当然，不当的处理也会让事件向反面发酵。
实战训练
罗永浩于2012年4月8日宣布做智能手机，通过微博搜索 “锤子科技”“坚果手机”等关键字，分别列出锤子科技公司共开设了哪些微博账户？请问不同的微博账户定位是什么？请填写表2-1。也可以选择你熟悉的平台填写表2-1。
