1. 店铺为什么要做直播？
2. 直播这么好，为什么大多数同行都还没做？
3. 怎么开通淘宝直播？用天猫店还是集市店做直播好？
4. 新开直播间，需要上哪些硬件配置，要花多少钱？
5. 直播间需要怎么装修？
6. 直播间怎样选品？
7. 直播间商品怎么排序？
8. 直播脚本策划都包括哪些内容？
9. 什么时间开播比较好？
10. 直播时长多久合适？
11. 主播怎样招聘和培养？
12. 店铺直播间外包给代播机构做靠谱吗？
13. 直播间要配备哪些岗位？
14. 直播间有哪些可做的促销活动及福利？
15. 直播间中控台有哪些基本操作？
16. 淘宝直播客户端有哪些基本操作？
17. 怎样让产品讲解更有吸引力？
18. 直播间差异化定位
19. 直播关键数据提升
20. 直播数据复盘
21. 如何对同行店铺直播数据进行收集分析？
22. 如何获取更多公域流量？
23. 如何做好私域流量运营？
24. 直播官方活动
25. 主播级别及KPI考核
26. 主播言行规范及场控巡查
高能预警，文字很长，没有耐心的读者千万别看。
因为这篇文章积累了从2018年到现在的直播经验，赤裸裸的干货。经历1年的时间的探索，操盘两家天猫旗舰店，一家直播间2个月冲到同类目直播前三名，另一家2个月冲到前十名。
我们不得不做直播的原因在于，从2010年入淘，经历了从PC到无线时代，我们已经玩了8年多的搜索、直通车、钻展、活动，店铺已经找不到新的增长点了，而这时，直播出来了，碰到这样的救命稻草，如果还去犹豫，不抓住机会，就是大傻蛋。
刚开直播间的时候，我们也是到处参与培训学习、找牛人学习，到处摸索，走了不少弯路。
然后自己店铺以及代运营老客户的直播间做出来的效果，刚开始数据也是low的一塌糊涂。视频画质模糊、主播皮肤黑不溜秋、环境杂音刺耳，连电脑机箱的风扇、旁边人咳嗽、走路声全都采集到直播间。
这些问题，一开始都不知道怎么解决。我相信，很多刚入行做直播的店铺，也遭遇过这些问题。
市面上热门的培训课程、文章，还是以机构达人直播为主，没有专门针对商家的店铺直播。而店铺直播的玩法，跟达人直播是存在很大差异的。
把这些问题解决之后，某客户店铺直播流量突破几十万，仅次于手淘搜索，完全超越直钻淘超级推荐这些付费推广流量，投入完全比这些付费渠道低的不是一点点，一些商家来找我们求助，问一些问题，让我们帮店铺诊断下，要不要做直播，怎么做直播，直播间改进优化一下，而很多的问题，都是基础知识，一个一个去交流实在太费时间。
所以我们干脆把主播的各种基础知识收集整理出来，公众号上最近也一直有更新一些基础知识，不寻求有很多人去看，但每一个用心看到的一定会得到帮助，结合实战经验和教训，变成这篇干货，方便大家去对照解决，虽然我们也做代运营，但没那么小气，能帮助大家解决疑惑问题我也非常开心。
1. 店铺为什么要做直播？
上面有文章也列举了重要性，而且直播已经成为新的流量红利。
淘宝直播一哥李佳琦5个半小时带货353万，5分钟卖光15000支口红！
淘宝直播一姐薇娅单场2小时最高引导销售2.67亿，2018全年引导成交额27亿！
这些是达人主播，粉丝量大，每天卖不同的商品，活跃度回购率高得不得了。
商家做店铺直播，虽然比不上达人主播，但是达人吃肉，商家喝汤的机会还是有的。
我们研究了Top100销量好的女装店铺，直播已经成为跟搜索、直通车、钻展、活动一样的主要流量入口。
其他类目也在发出了这样的变化趋势信号。
坚果零食店铺直播日销售20-30万。
生鲜店铺直播日销售6万
居家日用美妆店铺直播日销五六千、一两万很正常。
做的好的话，直播销量做到店铺的20%-30不是大问题。
2. 直播这么好，为什么大多数同行都还没做？
因为战略上不重视，战术上不擅长。
意识跟不上，马云曾经说过：对于新兴事物，很多人输就输在第一看不见，第二看不起，第三看不懂，第四来不及。
人都有思维定势，有惰性，商家已经习惯了搜索、直通车、钻展、淘客、聚划算、活动的玩法。
直播牵涉到直播间装修、视频音频设备、主播的解说、脚本的策划、中控台、客户端的操作，公域私域流量的运营、直播团队的KPI考核等方方面面。
阿里前几年尝试了很多内容、社交的玩法，都没成功。所以大多数商家也以为直播不会成功。
现在直播是流量风口了，很多商家又觉得没有经验，不知道怎么做。就在一步步的犹豫、观望中，一次次失去上船的机会。
3. 怎么开通淘宝直播？用天猫店还是集市店做直播好？
天猫店铺直播
天猫今年直播全面开放，放低了门槛，只需要你是天猫商家，即可快速申请开通直播，开通直播后默认开通浮现权，只要你播，就有流量。
淘宝集市店直播
集市店我没开过，这些要求是网上抄的，条件比天猫店要求苛刻。
（1）、店铺一钻以上级别；
（2）、微淘量（高三万，低一万，根据类目来定）；
（3）、店铺具有一定老客户运营能力；
（4）、店铺具有一定主营类目所对应的商品数；
（5）、店铺具有一定销量。
集市店开通直播之后跟天猫不一样，是不带浮现权的，一周要播5天及以上才会有淘宝直播浮现加权，2天及以下没有展示，一个月要播满50个小时。每次直播>2小时，人气才能起来。
有些商家觉得集市店比淘宝店能省5%的类目佣金，就想在集市店做直播间，不播天猫店。
但集市店的浮现权、观看量起来的比天猫店慢，阿里也不是傻子，你不给它贡献交易佣金，只想占它的流量便宜，怎么会分配那么多流量给你呢，所以有天猫店尽量用天猫做直播。
4. 新开直播间，需要上哪些硬件配置，要花多少钱？
看商家对直播的业绩预期、决定投入多少资金。
去年店铺直播刚兴起的时候，我见过大多数的店铺都很简单粗暴，拿一部手机就开播。
后来大家发现情况不对，自己的画面怎么就没有薇娅的那么高清，自己直播间怎么就一堆杂音。跟被人高大尚的直播间相比，自己的简直就是一坨翔。
然后，我们周边的商家为了追求高清，开始学着达人机构的配置，逐渐上电脑、上罗技920e、930e、C1000e；为了追求光线开始用环形美颜灯、用柔光箱；为了追求音质用电容麦克风、用外置声卡。
手机播，现成设备不需要额外开支。
电脑播，如果电脑现成，摄像头300-1000元，灯光5000元，声卡话筒600元，投入6000多就能开播。灯光用便宜点话还能再省点。
5. 直播间需要怎么装修？
刚开始大家装修也都很简单粗暴，背靠一堵白墙、一扇窗帘就开播。
后来发现档次太low，于是开始加背景布、logo墙、窗帘布、置物架、绿植，或者装修成专柜、展示厅、专卖店的样子。
每个商家发展周期不同，根据店铺情况和目标定位量力而行即可。
6. 直播间怎样选品？
如果你店铺sku比较少，只有十几个商品，不存在直播间选品的问题，把商品全部发布到直播间就行。
如果你店铺sku比较多，而且经常上新，有几百，上千个商品，就不能把所有商品都堆到直播间，需要慎重选品，有效利用直播间流量。
我们通常把直播间商品分为四类：爆款、常销款、新品、清仓款，爆款选择店内销量最火的3-5款，常销款选择流量稳定、转化率较高的款、新品选择已经通过测款、确定要推的款。清仓款则是断色断码、即将过季的款。
选品总量30-40个最适合，有些商家喜欢扔100多个商品到直播间，除非你的直播间每天播16小时，有十几万观看量，否则放这么多宝贝会导致流量过度分散。
7. 直播间商品怎么排序？
直播间购物袋的商品是倒序排列，越早发的商品排在越底下，越后面发的商品排在越上面。
观众的翻看习惯，肯定是购物袋最上面的容易翻到，最底下的最难翻到。
唯一特殊的地方，1号宝贝会在最顶部做热推。
所以，我们在排序的时候，就要根据商品所属分类，合理排序。
1号宝贝放店内最主推爆款，然后从2号到最后的宝贝依次是清仓款、常销款、新品、爆款。
这样在购物袋的排序就是主推爆款、爆款、新品、常销款、清仓款，目的是首先带动爆款销售，最大程度上利用直播流量，其次接下来是推动新款、常销款蹭蹭流量、最后留给清仓款随缘捡漏。
8. 直播脚本策划都包括哪些内容？
直播跟电影、短视频、小品一样，需要台词脚本。
如果没有脚本，让主播天马星空一顿发挥，大多数主播都很难把商品卖点、促销活动全部说清楚，或者容易被粉丝把节奏带偏。各岗位也很难做到默契配合。
一个完善的直播脚本，通常包括两个部分，一个是直播整体方案；另一个是商品脚本。
直播整体方案主要包括直播的主题、目标、时间、促销活动、主播、助播、后台/客服等岗位的分工配合；
商品脚本主要包括宝贝编号、货品名称、内容、零售价、直播到手价、自定义权益点、链接、备注。
9. 什么时间开播比较好？
如果你是新直播间、腰部以下商家，建议从低峰时段开播，比如上午、下午都可以。
如果你是老直播间、头部商家，浮现权重高，老粉多且活跃，高峰时段开播也能分一杯羹。
为什么呢？我们来分析一下场景。
白天，大家都在上班，大多数商家认为是冷门时段。
晚上7点以后（一线城市由于交通拥堵，通常是8点以后），大家都下班，吃过晚饭，闲的蛋疼，往沙发上葛优瘫，然后就拿起手机刷抖音、刷直播。
所以，大多数商家认为晚上7、8点-12点是热门高峰时段。
你这样想的，其他达人机构也是这样想的，薇娅、李佳琦、烈儿宝贝这些头牌主播，通常都是集中在晚上8点开播，这些大主播每场直播动辄100多万、300多万、500多万的观看量，像黑洞，也像巨大的流量抽水机，把高峰时段流量都吸走了。
而白天，一线城市大学生、一些闲的蛋疼的公司单位、二三四线城市宝妈、自由职业者，还是会见缝插针、忙里偷闲上淘宝购物的，这些流量就构成白天直播的观众。
10. 直播时长多久合适？
达人主播，通常是4个小时，因为达人主播是个人ip，不能换主播，连续说4个小时，也基本上是常规人能承受的生理极限了，况且达人主播每天还有选品，要熟悉新品卖点。并非每天工作4小时那么简单。
店铺主播不一样，中途可以换主播，浮现权频道配备的流量是每个时段均匀分布的，所以为了争取到更多的流量，播的越久，总体流量就越多。
直播市场通常按主播人数来定，每个人播3~4个小时，2个人播8小时，3个人播12小时，4个人播16小时。
播够16小时的话，基本上就完全覆盖上午8点-晚上12点的白天和晚上全时段。
有些直播培训机构通常鼓动商家在凌晨时段也通宵播，考虑到对主播的人性化角度，而且大部分人都在睡觉，熬夜通宵的人毕竟少数，除了滋补保健等少量品类，大多数品类我们不建议凌晨时段播。
11. 主播怎样招聘和培养？
土豪方案，招聘全职主播，适合类目top级店铺，因为全职主播费用比较高，北上广深杭8k打底，入门级1w，稍微熟练资深的就要1.5w以上了。4个主播，再加上直播团队其他岗位，总体费用就上去了。只有直播间月销能做到50万-100万以上，或者对直播有战略性布局的大店铺才能支撑。自己招全职主播还有一个问题就是主播的流失问题，主播一直播一个店铺的东西，陷入复读机模式，几个月之后产生厌倦心理，一旦跳槽，不但直播间直播市场大幅缩减，影响直播数据，公司付出的各项培养成本也会付之东流。
最优方案，客服转主播，和能持续供应主播的当地机构合作对客服进行培训，客服对商品卖点了解，口才好的客服能把商品介绍的一清二楚、生动活泼；在长期跟顾客售前、售后打交道过程中，也锻炼了挖掘顾客需求、把控转化节奏的能力。从性价比上来看，客服基本工资较低，也是最适合的人员，从客服转岗过来做主播，一旦合格上岗且业绩理想，把底薪和提成提上来，客服也非常乐意。
其次方案，交给当地持续供应主播人才的直播基地合作，运营+主播模式，如果没有适合的客服，那只能这样来了，运营长项在于懂商品、懂流量，懂店铺整体结构，和主播配合，把主播变成自己的分支部门，在客户需求和成交节奏方面可能更好把控，大促节点也能进行很好的预热和发挥直播的作用。
再次方案，产品转主播，很懂产品，但容易陷入对技术参数的过度解释，不擅长成交。
12. 店铺直播间外包给代播机构做靠谱吗？
外包给代播机构，好处是能节省成本，不需要自己花时间，花精力去设计装修、不需要去熟悉各种直播技巧，不用操心直播团队招聘、培养、管理，特别是对中小型店铺。也不需要担心主播流失对直播间数据造成重大影响。
外包机构如果稳定，对刚起步的商家或无精力的商家还是非常合适的。这也是我们为什么要从传统电商运营，拓展直播代运营团队的根本原因。
13. 直播间要配备哪些岗位？
豪华版配制：
适合类目top店铺。
(1) 主播4个：负责在直播间做商品演示、推介、活动解说、促成下单，每个主播4小时，2个白班、2个夜班，可支撑16小时。
(2) 场控2个：负责把控直播进度、商品和活动节奏，1个白班、1个夜班。
(3) 助播2个：负责中控台操作、公告发布、配合抽奖、文字回复粉丝提问，可由场控兼任。
(4) 运营1个：负责直播间商品规划、活动策划、与店铺运营进行商品规划、价格同步、活动对接。
(5) 客服：负责接待直播间粉丝下单、备注订单优惠、赠品等信息，由店铺原有客服兼任。
(6) 美工：负责制作直播间封面、活动素材，由店铺原有美工兼任。
中档配制：
适合腰部中型商家。
主播2人，可支撑8小时直播。场控和助播由运营兼任。
丐版配制：
适合小店铺。
主播1人，可支撑3-4小时直播。
根据店铺类目、店铺情况、产品周期、运营目标来定
14. 直播间有哪些可做的促销活动及福利？
与店铺共享活动：拍下立减、满减、满赠。
直播间单独福利：直播间优惠券、红包雨、系统抽奖、截屏抽奖、淘金币红包、专享价宝贝。
更多玩法平台持续更新中，要多关注。
15. 直播间中控台有哪些基本操作？
创建直播、发布宝贝、开始直播、同步到店铺商品、结束直播。
投放红包、优惠券、抽奖、投票、店铺小卡、关注卡片、发布公告、权益投放、粉丝推送
标记看点。
文字回复粉丝、禁言骚扰型观众。
16. 淘宝直播客户端有哪些基本操作？
开始推流、选择分辨率、美颜、虚拟背景、混音器、调整视频画面
摄像机设置、插入视频、插入图片素材、插入信息卡或轮播条、播放背景音乐
17. 怎样让产品讲解更有吸引力？
大多数店铺直播没有经过系统训练、没有文案脚本策划，主播仅仅罗列产品特点、促销活动。
店铺直播商品数量有限，不像达人直播那样每天都换几十个新品，主播翻来覆去讲的就是同样几款商品，如果仅仅罗列产品特点、促销活动，一两个月下来，主播就会心生厌倦，产生应付心理，讲解内容和感染力会大打折扣。
为了增加产品吸引力，需要给宝贝多设计几个几个版块的讲解内容，特别是主推款。
我们可以把产品讲解解构为场景联想、产品卖点、品牌优势、销量评价、直播优惠、限时限量等6个模块。
(1) 场景联想：主要是描述顾客常见的商品使用场景，以便引发顾客需求。
(2) 产品卖点：主要是产品的原料、工艺、功能、对顾客的好处。
(3) 品牌优势：包括品牌创立时间、品牌的愿景、有多少粉丝。
(4) 销量评价：主要披露这款产品总销量、总评价数量，引发顾客从众购买心理；对于文案比较出彩、比较逗比的评价，可以挑选2-3个出来念给观众听。
(5) 直播优惠：是在店铺前台零售价的基础上，给直播间下单顾客特别的优惠，通常通过优惠券、买赠、返现等方式实现，为了让顾客觉得直观，通常采用计算器、手机屏幕计算、纸张手写等方式比价，让顾客觉得划算。
(6) 限时限量：起到催单作用，告诉顾客只有直播时间内在直播间下单才能享受优惠，过了直播时间只能以正常下个下单。
18. 直播间差异化定位
“鸡蛋与猕猴桃”理论。
记得7年前听一个小二的培训，说你的产品主图怎样在一堆搜索结果中脱颖而出，他举了一个鸡蛋与猕猴桃的例子，如果周边是一堆鸡蛋，你要做一个猕猴桃，反之亦然。一定要不一样，才能脱颖而出。
直播也不例外，我们研究了200多家不同类目的直播间，发现雷同度超高，还有一个共同特点就是low。
更搞笑的是有些培训课公然教商家发现谁家直播流量大、点击率高就去照搬他们的封面图。
可差异化的元素包括：
(1) 封面：主播姿势造型、背景色调、道具。
(2) 直播间装修：背景色调、logo墙、摆件绿植、地板地毯、操作台。
(3) 主播台词：除了按脚本讲解产品和活动之外，最好加上主播个人特点，比如我们曾经把东北二人转融入主播互动。
(4) 音乐：大多数商家还没意识到要播放背景音乐，我们可以根据品牌内涵，从网上下载对应情绪的音乐导入直播间，或活泼、或抒情、或欢快、或电音、或调皮恶搞、或动感，作为背景音乐烘托气氛。
(5) 道具：比如配合家居服放置家居懒人沙发、瑜伽垫、瑜伽球。
19. 直播关键数据提升
把关键数据养好，直播间数据会持续提升，特别是在开播前1-2个月的时候，提升会特别明显。如果有超级推荐、官方活动、或者店铺自身爆款流量加持，3-4个月以后会有新一轮的提升。
观看量：观看量多，意味着直播间观众多，潜在进店访客和可转化买家就多。最优办法是通过提升关注、停留时长、转化金额，提高直播间的浮现权重，使得直播频道分配更多展现量；其次办法是延长直播时间，增加总体观看量；
关注：关注在直播后台体现为增粉数，关注率高意味着直播内容有吸引力，观众关注后希望回访，且在猜你喜欢、搜索、直播频道会优先展现，关注率可以靠主播口播提醒新粉关注，也可以靠打造有独特差异化的直播间风格、以及主播话术的风趣性来提升。
直播关键数据还包括互动评论、进店访客、转化率和转化金额、粉丝回访率、粉丝亲密度、观看时长、同时在线人数、分享。
20. 直播数据复盘
收集直播间每天数据，打造上升趋势。
数据来源：
直播中控台：可以查看实时数据，也可以查看已结束直播的数据。
生意参谋-流量-店铺来源：可以查看每天、每周、每月、前7天、前30天的流量来源，包括访客、支付、转化、关注、收藏、加购等主要数据。
生意参谋-内容：数据比流量来源更为细分，除了引导数据与店铺来源为重复统计项目，可以专门针对直播内容，查看浏览、观看、互动、评论、点赞、分享数据。
重点数据：
数据不需要全部分析，只需关注能直接提升直播间权重的数据即可。我们主要关注的重点数据包括：
内容标题、直播时长、配套活动、其他备注、场观、浏览次数、商品点击次数、粉丝人均观看时长(秒)、观看指数、粉丝浏览次数、新增粉丝数、引导支付金额、进店访客、转化率。
分析项目：
主要关注数据百分率的占比、上升下降变动。增粉率、粉丝回访率、互动率、评论率、观看进店率、分享率、收藏率、加购率、支付转化率、UV价值。
有时候生意参谋数据直播会有丢失，统计不到，另外内容统计数据和店铺来源统计数据不一致，有些是系统问题，有些是统计口径问题，不必太纠结。只要一段时间内能统计到，有助于分析就行。
21. 如何对同行店铺直播数据进行收集分析？
数据来源：
登录手机淘宝app，一个个翻阅同行店铺直播间。可查看直播观看量、直播时长。
生意参谋-竞争-监控，可监控竞争对手流量、客群、支付转化、交易指数，经过第三方软件转化换算，可得到交易金额、访客人数、支付转化率、支付人数、客单价、uv价值。
22. 如何获取更多公域流量？
主要措施如下：
(1) 提升关键数据，增加浮现权频道展现机会：
核心数据包括：关注、观看时长、转化率及金额
非核心重要数据：老粉回访率、评论、点赞、宝贝访问、收藏、加购
(2) 参加官方活动，获取活动频道大流量曝光，争取活动资源位奖励。具体哪些官方活动后面会讲到。
(3) 延长开播时长，天猫店自带浮现权，权重正常的直播间会按时段得到频道分配的流量，只要直播就会一直有流量，不直播就没有。
(4) 规范和优化封面图、标题，提高点击率。
(5) 高清直播间画面，有趣的直播内容、获取直播预览提高点击率。
(6) 提前一天16：00之前创建直播间，获取预热流量。
(7) 提前一天发布3款以上宝贝，获取标签人群流量。
(8) 提升直播观看量，观看量会显示在直播封面，越多越能吸引从众点击。
(9) 提升直播点赞量，点赞量会显示在直播封面，越多越能吸引从众点击。
(10) 付费投放超级推荐，获取超级推荐位流量。
(11) 标记直播看点，获取猜你喜欢、主播频道看点流量。
23. 如何做好私域流量运营？
主要措施如下：
(1) 首页和商品详情页引流：首页、详情页默认可以浮现直播，只要在中控台设置“同步到首页和商品”即可。
(2) 微博引流：中控台设置“同步到微博”，会自动浮现在店铺关联的微博。
(3) 粉丝推送：开播之后，可以在中控台点击“粉丝推送”，这样关注了你店铺直播间的粉丝会收到直播提醒。
(4) 客服旺旺引流：有些客户习惯砍价、要优惠、要赠品，让客服把这些顾客引流到直播间下单，享受直播间福利。
(5) 淘宝粉丝旺旺群：顾客下单购买后会收到提醒加入旺旺群，或者客服把顾客拉入旺旺群，开播后可以用直播红包雨、抽奖等作为吸引，把群内客户引流到直播间。
(6) 微信群：这几年很多商家习惯让顾客扫码加微信，返红包好评，开播后可以用直播红包雨、抽奖等作为吸引，把群内客户引流到直播间。
24. 直播官方活动
主要有：
(1) 全品类固定活动：主要有11日真惠选、26日挑战赛
(2) 类目活动：主要有9日珠宝节、17日吃货日、19日美妆日、22日亲子日等
(3) 大促活动：618、七夕节、双10秋冬大赏、双11、双12、年货节
每个官方活动略有不同，但通常由排位赛热度值（粉丝助力分）决定，考核指标如下：
(4) [名词定义]
粉丝助力分：粉丝为主播冲榜产生的分值叫做助力分；
直播日热度值：主播直播间所有粉丝的助力分总和形成主播的热度值。
(5) [积分规则]
直播日的排名根据各直播间观看用户的关注、停留、购买等情况实时换算助力分累计得出，主要考核指标：
新粉关注，用户停留时长，商品支付订单情况。
榜单为实时数据，榜单页面中每个赛道仅展示当前总热度值前50名账号，热度值统计可能出现延时，但不影响整体积分。
(6) 注意：
（A）粉丝通过淘宝直播APP在直播间产生的关注、停留，助力分会翻倍。
（B）粉丝通过淘宝直播APP直播间产生的成交金额，计入助力分，但不支持翻倍。
(7) 资源位奖励
活动当天优先流量。
Top直播间获得后续淘宝直播APP焦点图坑位资源。
25. 主播级别及KPI考核
主播跟运营一样，要分级别，才能激发主播积极性。
我们通常把主播划分几个等级：试用期、初级、中级、高级、资深。
评级标准包括：直播时长、知识基础、解说技巧、销售业绩。
根据主播工作经验和能力，定期或不定期给主播升级，当然，中小公司老板主观意志也占一定成分。
主播级别越高，底薪是递增的。
主播工资体系包含：底薪、绩效、全勤、提成比例*支付金额*个人目标完成率*团队目标完成率。不同城市工资水平不一样，大家根据自己所在城市同类岗位收入水平定。
团队目标完成率是为了保证个人业绩与团队业绩的协同，个人完成，团队没完成，拿不到全部奖金；个人没完成，团队完成，也拿不到全部。促使个人和团队一起努力进步。
26. 主播言行规范及场控巡查
店铺主播毕竟是打工的，不像达人做自己的直播间；而且店铺一直播同样的产品，如果没有监督，主播会陷入疲态，如果在妆容和言行有不雅观的行为，会导致观众对品牌的方案，从而影响直播数据。
主播行为语言规范及场控巡查制度包括如下内容：
(1) 衣着外观：款式是否搭配、发型、妆容、鞋子、配饰、是否整洁协调。
(2) 不雅行为：不说话玩手机、翻白眼、玩手指、抠死皮、挤痘痘、抠鼻孔、久坐不动、站姿不雅、坐姿不雅、疲态，以上行为严格禁止。
(3) 语言不规范行为：
① 不按脚本，偷工减料或过度发挥；
② 语调平铺直叙，没有适当停顿、重音强调、抑扬顿挫节奏感；
③ 发音不准；
④ 音调过低；
⑤ 个人习惯语气助词过多；
(4) 每天实时巡查，发现不规范行为，触发以下动作：
① 登记
② 通知改正
③ 再犯扣分
27. 运营干货和技巧，关注公众号了解更多。
跟成千上万个商家一样，去年我们入局探索店铺直播的时候，我们曾经怀疑直播的效果，也曾经嘲笑过别人直播间环境太low，也担心弄了直播间、招聘培养了主播得不到回报等诸多问题缠绕。
但是，我们依然义无反顾去做，因为搜索、直通车、钻展、活动，少说也玩了七八年。淘宝直播平台已经给商家搭建好，如果我们自己再因循守旧，真的要错失这一波流量红利了。
在这段时间的交流过程中，我们发现很多商家也容易陷入按净利润去核算直播间投入的价值，但如果换个思路，按直通车、钻展等付费推广的方式来，拉低获客成本，最终是为了获取顾客回购率，用roi去衡量，直播就有非常大的价值。直通车、钻展很多类目能做到1：2、1：3就算不错了，有些类目甚至低到1：1，但很多商家为了拉搜索仍然咬紧牙关投入，而做直播间的话，很可能这些投入你配置1-4个主播、1个运营，加上设备、场地费用，一个月也就多2-3万的成本，带来的销售额是10几万，三五十万，这个roi就相当可观。找靠谱的直播代运营团队相比之下也更划算了。
直播涉及到环境装修、布局配色、摄影补光、音频视频等多方面的专业知识，一个环节弄不好，直播间出来的效果就很差，要么画质模糊、要么色彩暗淡、要么杂音刺耳、要么主播手足无措，这也是很多商家不敢做直播的原因。
我见过有些商家拿两条灯管一开就开播的，也见过拿个手机就开播的，如果你讲究画质，还是用电脑和高清摄像头直播比较靠谱
当然，一篇文章是很难做到面面俱到、又能做到具体深入的。每一个直播相关的技巧，都可以展开一套原理，列举众多直播间的案例去详细讲解。2020年传统运营也好，新零售、直播运营也罢，竞争并不会减少，所以不用犹豫要不要做淘宝直播。
直播还处在爬升阶段，还有流量红利，欢迎大家找我，一起交流或合作，砥砺前行。