如何让企业微博脱颖而出

技巧一:图文结合,文字也会说话

在使用微博的众多技巧中,图文结合的表现手法是最常见也是最直接有效的。

好处一,图文结合的微博能让人形成立体且具体的想象

我们经常能在明星的微博中看到类似的博文:“今天去了一家不错的餐厅,推荐朋友们去试试看。”接下来附一张照片,涉及餐厅环境,装潢,菜品。看到这一微博的粉丝,不仅可以通过文字说明搜索该明星去了哪家餐厅,还会被照片上精致诱人的菜品引得蠢蠢欲动,增加了前去消费的可能性。

好处二,图文结合的微博丰富表达方式

雷达蚊香曾发过一条广告图,图为一只蚊子被一道来自雷达电蚊香液的闪电击中,头晕目眩,面露痛苦之色缓缓坠地。而图旁只是短短几句关于产品的介绍,并没有太多其蚊香液功效的文字描述。但网友一看到这图,结合蚊子痛苦的表情,就能了然该电蚊香液的强大驱蚊效果。图文结合生动形象,往往能让企业获得意想不到的营销效果。

使用图文结合要注意时宜,过于频繁反而容易招人反感。如果企业微博仅仅为了营销而营销,发的内容全部是产品图片,或者图片与文字内容毫无关联,都容易让网民对商家失去兴趣。

所以商家在做图文结合的时候,要注意以下几点:

第一,图文结合一定要紧密,不要出现二者无关的情况

很多企业微博的内容往往“挂羊头卖狗肉”,明明发的内容是提醒粉丝们注意交通安全,配图却是公司的某产品,粉丝看了博文刚刚被温暖了一下的心,立刻被浇了一盆凉水。企业获悉不少消费者想要了解其产品,这本是一件好事,而附上的产品照片,细细一读,发现文字内容与介绍产品毫无关系,这也会让消费者大为光火。

第二,文字和图片的内容要贴近生活

企业微博必须要切合实际,贴近生活,切忌大而空。商家发布的文字图片,最好要反应广大用户的需求,而不是自己想发什么就发什么,更不能一味地介绍企业的产品有多好,服务有多优。这些与消费者的生活工作并没有直接联系,很难引起他们的兴趣,更不用说能产生购买力了。某汽车饰品公司完全可以如此发表微博:“朋友们,有过开车时因为坐垫头枕总是跑偏而不舒服的经历吗?有过因为车前吊饰在眼前晃来晃去而又想把它一把扯掉的冲动吗?我们可以为你解决这些问题!我们公司下属品牌。。。。。”同时,附上产品真实的使用图片,既亲切,又能引起消费者的共鸣。

第三,发图不能过于频繁

如果企业微博的内容全部附带图片,消费者看多了之后,难免会审美疲劳,感到厌烦。有些可以是带有图片的长微博,有些则应该用短短的一两行无图的文字一笔带过。

技巧二:动起来,美图无需低调

有些商家过于热衷发图,导致不少客户颇有微词——上线就看到企业的产品图片,实在有些厌烦。但是,有些商家则走另一种极端,坚决不发图,只发文字。

大多数商家不敢发图的原因不外乎两种,一种是他们对产品、服务质量并不自信,不敢自揭短处;另外一种情况则更常见一些,过于传统保守,不愿意过多地进行自我展示,生怕消费者对自己产生“老王卖瓜,自卖自夸”的印象。

产品不过关的企业,只能用一些文字上的信息欺骗消费者,但这样的时间久了,自然会有消费者产生怀疑——其他企业都敢把产品图片发到微博上,为什么这家不敢?质疑声就会响起。思想保守的企业受到很多制约。有的商家处于保密,不能过多向消费者透露产品信息;有的商家还没有适应微博营销这一开放的方式,认为低调就好。还有一部分商家,没有认识到图文结合的重要性,明明手上撰有一流的产品和服务,觉得没有必要过多展示,他们坚信“好商品总会有人发现的”。

随着互联网的发展和完善,现在的市场早已不是闭门造车的时代了,依然怀揣“酒香不怕巷子深”这种观点,迟早会被市场淘汰。

有图才能有真相,图片是真实的反应。虽然现在的PS技术可以将很多图片修到极致,做到零缺陷,消费者明明知道图片被修过,但还是会被自己的第一感觉——视觉所欺骗。眼见为实,耳听为虚。消费者通过看到商家晒出的一张张产品“美图”,第一时间对商家产生认同感——至少该商家提供的产品并不逊色于其它企业。

低调在营销市场并不适用。往往只有主动出击,展示优势企业,才能占领市场高地。低调发展在网络营销出现之前或许可行,但一旦进入微营销时代,再想低调也不行了,因为千万网络用户等着看企业亮出“绝活儿”——让人眼前一亮的产品。通过比较两家实力相近的企业微博,发布内容是一样的,有没有图片,则显出竞争力的高低上下了。

好商家必须尽快转变为营销。不仅一字万金的文字能够做起噱头,一张照片也能起到同样的效果。而且比起文字的繁琐(有时营销信息不全,很难用语言表述),照片能将最新的信息传达给客户,不用多说什么,让消费者自己去理解,这就是第一时间将商机装变为营销的最好途径。

技巧三:说话方式决定微博效果

有的商家会问:为什么同做企业微博营销,可是我们做的效果比不上同行呢?明明企业的综合实力很接近,发布的微博内容也差不多,可就是没有他们的人气高,粉丝多。

在企业实力接近,发布微博内容,频率,方式等都类似的前提下,唯一能影响其受欢迎程度的,就是微博语言的艺术,简单的说,就是说话方式的不同。

很多微博营销做得很出色的企业,在给员工进行线上培训的时候,很大一部分重点放在了说话方式上,可见其重要性。企业微博内容能够引起粉丝共鸣,说话方式能博得他们好感,不用说也能预料到接下来的营销效果会有多么成功。而一个“不会说话”的企业,哪怕活动再吸引人,产品质量再好,都无法让粉丝产生半点好感。

说话方式恰到好处的优势有很多,如下:

优势一,企业通过引人好感的说话方式,与客户建立起良好的沟通

这种沟通可以是一对一(员工解决售前咨询,售后服务等),也可以是一对多(企业官方发布微博,转发,评论等),而这二者都需要恰到好处的说话方式,微博营销从良好沟通开始。

优势二,微博营销中,良好的说话方式能够拉近与顾客的距离

微博营销的一大好处,就是能将原本在客户心中神秘的企业拟人化,给企业赋予人的性格,情感等。如果商家能巧妙利用这点,就能让微博内容看起来像是出自企业之口,从而使消费者产生亲切感。

好处这么多,企业又该怎样努力,才能让其微博看起来“能说会道”呢?

先解决企业在网络平台上是如何与消费者接触的这一问题。毫无疑问,与消费者对话的几乎都是企业员工,发布企业博文的也正是员工。企业微博的说话技巧,客服的语言语气,无不体现出他们的个人素质,性格特点,但是客户并不知道这些——他们只知道,他们看到的语言和词汇,都代表着企业的形象。不仅管理者要学习说话技巧,而且还要对员工进行专业培训。

说话时,必须做足礼节。不论在什么场合,面对客户怎样的质疑和责难,一句“您好”在任何时候都必不可少。礼节虽然不可少,但并不是要企业及员工一味迎合,奉承消费者——虽然也存在有些消费者故意刁难,威胁商家的情况。这种时候,商家面对恶意诋毁,就应该拿出自己的勇气,与其理论,答复要做到不卑不吭,也可以公开发布微博,发起舆论评价。

竭诚服务。哪怕身处虚拟的网络世界,同样缺少不了真诚。企业,员工必须要怀有一颗真诚的心,切实解决消费者的问题。将心比心,企业做到了真诚,企业员工潜移默化受到正确的价值观和服务准则的影响,在说话技巧,方向上就不容易出现偏差。

多用日常化,口头化用语。这种语言带来的亲切感,比起明星与普通粉丝交谈也不遑多让。

很多企业对这些恰如其分的说话方式没有引起足够重视,但是他们之后会发现:不会说话的企业,将在微博营销市场上毫无立足之地。而那些会说话的企业,无不是平台上的佼佼者。

技巧四:一点点儿心思成功逆袭

企业官方微博从建立到强大并不是一朝一夕的事情,尤其对广大中小型企业来说,他们没有那些一线企业早前在传统营销中建立起来的人望和品牌价值,不占优势的中小型企业更需要脚踏实地一步一步用心经营。

对中小型企业来说,最让人头疼的就是前期发展了。刚刚进驻某微博平台,粉丝必定数量不多,哪怕是像戴尔这样强势的品牌,在刚刚进驻新浪微博的时候,前几周也只有数万粉丝,而那些相对不知名的中小型企业只有几百名粉丝,还没有企业某员工个人粉丝多。

如果不是遇到可供炒作内容引爆粉丝注目,企业粉丝数量的增长永远是一个缓慢但持续增长的过程,商家心急,铤而走险恶性炒作——知名度是有了,关注度也有了,可惜没人会买你的产品。

心急吃不了热豆腐。中小型企业只有通过一点一点的努力,树立大局观,从细节出发,最终才能成功“逆袭”。

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