品牌创立之初，消费者对产品往往不够了解，一味地从产品上来满足顾客，不见得会让品牌有好的发展。反倒是注重口碑营销的一些品牌，看起来风光无限，下面司慧网络以“海底捞”这个品牌为例，分析口碑营销的重要性。
作为一个上过微博热搜的品牌，点进去看微博网友发送的信息，基本上都是在夸奖海底捞的服务，不像其它的火锅店品牌，大众会更加关注产品内容。由于口碑与形象都树立的相当良好，在提及“海底捞”的时候，即便是尚未光顾的消费群体，也会心中很是向往。对于餐饮类的品牌而言，在服务上带给消费者，超越了用餐本身的良好体验，会有助于获得更多的潜在利益。
相对于许多火锅品牌，还在为宣传发愁，不知道从哪里入手能吸引到顾客，海底捞已经凭借口碑营销策略，打造了国内市场上别具一格的形象。通过日益完善且不断提升的服务态度，海底捞牢牢抓住了消费者的芳心，老顾客通过口口相传为门店带来新客源。而微博平台、微信平台等媒介，也能在宣传品牌的时候，以实际的案例说明，顾客对海底捞的喜爱。
这种顾客与品牌之间相辅相成的口碑营销，海底捞运用的相当得心应手，慕名而来的顾客比比皆是，潜在效益一再增长。可能有些品牌会觉得，海底捞这种做法是在投机取巧，但从现实中来看，除了在服务上，有突出的表现之外，一直都坚守“诚信经营”这一原则的海底捞，在产品、装修环境、运营策略等方面，也在努力突破，顺应市场需求的变动，保持力争上游的态度。
值得欣喜的是，海底捞的成功模式，是可以复制的，但同类品牌之间本身就存在竞争。这里所指的复制，自然不是去盗窃海底捞的运营方案，而是学习海底捞的服务精神，用心对待顾客，自然客源滚滚。现在的人，一提起海底捞的时候，往往都会称赞其服务态度，而不是食材多么美味，这已经体现了口碑营销中，非常成功的一部分。
需要大家注意的是，虽然口碑营销很重要，但只注重这一点的话，海底捞依旧不可能成为市场上，值得被信赖的品牌。无论是口碑营销，还是产品服务，亦或者是装修环境等等，每一个细节都会去用心打造的海底捞，致力于让顾客在其它的火锅门店内，享受不到一样的服务。正是这种独特的气质，令海底捞迅速成长起来，被大众消费群体迅速接纳。
如今，各行业之间品牌竞争是相当激烈的。虽然需求市场庞大，但还是会有临界点的，每一个品牌自然都希望，自己占据的盈利范畴更大。做好口碑营销工作，有助于让顾客对品牌更为信赖，后期发展的过程中，保持独特的优势，是通往成功的一枚“钥匙”。
