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揭秘腾讯企点如何独占客户?

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说到腾讯企点我们都知道是腾讯新出的一款产品,可是你对它的优势好处知道多少呢?是不是也知道腾讯企点可以独占客户呢?请看下文小编是如何揭秘腾讯企点独占客户的分析。

首先该功能设计目的在于方便销售人员维护客户关系,让某些客户的消息仅让特定工号才能看到和回复,从而使某些客户仅能由特定的工号跟进和聊天。开启营销QQ的独占客户功能以后,来访过的客户发送的消息将直接被“上一次和他聊天的客服”看到和回复。独占客户的功能在“设置→业务设置→占客户”中进行设置。

其次就是独占规则:如果客服将自己QQ里面的好友导入到营销QQ中,则这些好友与该营销QQ会话时将仅能由该客服接入;如果客服主动添加客户A为营销QQ的好友,则该客户与该营销QQ会话时将仅能由该客服接入;如果客户A被某个工号独占,则其他客服不能向其主动发起会话,除非有抢接的权限。

再次就是如果客户A被某个工号独占,则其他客服在客户管理中看不到该客户,除非有“查看所有客户资料和消息记录”的权限;如果客服将自己独占的客户转接给其他客服,那么这个客户就转为由第二个客服独占。例如客户A由1002独占,1002将A转接给1003,客户A就开始由1003独占。

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