学会在微博上倾听和沟通

微博粉丝套餐

1.可以发广告信息,但是不要骚扰
企业发布公司的新闻、动态、产品广告、打折信息等,最能赢得粉丝好感的!获得最多关注的还是 商品打折信息。微博可以发企业产品广告吗?粉丝会反感吗?通过微博向用户滥发广告会使用户取消 对你的关注。企业应该着重精选粉丝关注的促销信息,并且 要以用户能够接受的表达方式进行。
2.在信息的发布上实现多元化
一个企业在微博上发出的信息,即便是广告信息也会 有需求,但那是少数人。企业在微博上发布信息,一定要照顾更多的、那些不愿意看广告的受众的倾听特点。企业应该建立不同定位的企 业微博账号,让不同内容的信息各走各的道,来和全球各地的有不同 需求的用户进行交流,既满足了他们中的这一部分群体,又不让他们中的另一部分群体受到騷扰。
3.将互动能力视为员工的重要素质
在互联网时代,员工要学会和终端客户的直接接触。每一位员工都应具备这样的本事:他们能够认真倾听客户的各种评论,甚至是批评;他们会在第一时间回复客户,这种回复如果是幽 默的、具有个性的,则会得到鼓励;每个人都要学会向客户提供感兴趣 的、有意义的信息。在微博上要以真实面目示人,诚挚、透 明、幽默,让读者不仅感到一丝惊讶,更觉得可以接近和信赖,而不是在与一个冰冷的机构打交道——这一点正在逐渐成为共识。
在发布各种信息以前,一定要遵守简化的原则。 简化与用户沟通的流程,简化投诉流程,简化向用户征求建议的方法。要到客户聚集的地方,参与他们的对话。企业在微博上要达到的目标是双重的:既要使品牌得以推广,又要使公司形象更人性化。在互联网上,客户已经开始学会用对话方式评论产品 和批评产品。对企业来讲,拒绝介人与客户的对话是愚蠢的,介入总比置 身事外要明智些。通过对话从中学习,会大大加快企业的反应速度。
在微博营销中做到互动其实就是发布附有价值的信息,一旦接受到需要回复的信息必须在第一时间做出反馈。保持回复的习惯,倾听粉丝与其沟通,并且愉悦地对话。

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