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腾讯企点常见问答

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在使用腾讯企点产品时,很多客户会遇到以下问题,下面腾讯公司指定上海经销商司慧网络为大家总结回答如下:

一:企点服务各种帐号,都有什么作用?

开通企点服务后,会有3种号码

1、管理员QQ

即申请帐号时填写的个人 QQ,拥有产品的最高管理权限,管理员工的帐号及权限,并可使用账户中心(https://admin.qidian.qq.com/ac)其他所有功能。管理员 QQ 不能登录企点客户端。

2、员工帐号

是使用管理员帐号登录管理中心新增成员后生成的工号,管理员可分配给工号权限。获得工号后可根据该工号的权限进行客服接待、客户管理、销售跟进等业务行为。

员工帐号可登录企业服务客户端软件 (PC/ 手机) 。 客户端下载地址http://qidian.qq.com/download.html

3、注册 QQ 公众号账号

企点服务账号注册成功之后,系统会通过邮件发送账号密码,此账号也属于工号,使用此帐号密码登录网站 http://mp.qq.com,注册 QQ 公众号。如果使用其他号码登录 QQ 公众号平台会提示需要 Q 码。此外,该帐号也是一个员工帐号,在管理员设置权限后可正常使用企点服务的相关功能。

二:如何登录企点?

企点账号只能在企点客户端、移动端及账户中心登录,不能使用企点账号登录 QQ 客户端。

账户中心登录地址:https://admin.qidian.qq.com

客户端下载地址:http://qidian.qq.com/download.htm

三:管理员账号(申请企点账号时的个人 QQ)可否登录企点客户端?

不可以,管理员账号只能登录账户中心,无法登录客户端。

四:为什么加好友后,客户并没有成为归属?

加好友与归属是两个体系,没有直接联系,如需将接待的用户变为归属,需要去销售—客户—管理—客户管理配置,将默认归属设置为归属给接待者。如无设置,则客户会直接进入公海,可在账户中心查看。

五:客户端将已归属客户移至公海后,客户去了哪里?

将“已归属”客户操作移至公海,客户并不会出现在“我的公海”,而是直接进入了“公海”中,可在账户中心查看。

六:如何在公众号图文中加入咨询(接待组件)?转发后是否仍然有效?

公众号图文添加咨询组件仅发送 QQ 公众号图文时支持。图文消息发送后再转发,咨询组件依然有效。

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