实际操作过的微博粉丝经验

微博是一种非正式的迷你型博客,它最大的特点就是集成化和API开放化,你可以通过移动设备和外部API接口等途径向你的微博粉丝发布消息。本课程主要介绍微博的商业价值和实战技巧以及所需注意的忌讳。
微博粉丝代表有:Twitter,新浪微博,同学,嘀咕等。
微博粉丝商业价值:
客户关系—建立良好的口碑和互动关系。
危机管理—遇到危机,直达危机核心,化解危机。
声誉管理—通过监控用品牌声誉,良好的用户体验。
事件推广—作为事件信息源,激活事件传播。
产品推广和销售—适度的宣传产品活动,折扣,新品发布。
内部沟通—通过微博粉丝组织内部可以进行交流,跨国企业,跨地域组织。
微博粉丝八个诀窍:
1. 先学习其他企业正在微博粉丝做了什么(国内/国外的企业)
2. 需要使用微博粉丝检索工具,检索组件对企业品牌,产品和相关的话题进行监控
3. 跟随那些有相近爱好的微博粉丝用户,通过交流来表达品牌信息。
4. 保证日常的微博粉丝对话,形成制度化,正常化,连续性。
5. 从你的追随者处获得建议,信息反馈。
6. 引导用户参与共同创造,参与到公司的活动,新产品开发中去。
7. 遵守社交媒体中一些既定的伦理,规范。例如:Tweets需要透明(活动优惠,折扣,危机信息);尊重所有的社交媒体参与人员(跟随者,追随者);保证Tweets的有意义;拟人化,具有情感。
8. 将微博粉丝的账户适当的公布出去,与企业门户,博客,视频,图片等成分融合。
微博粉丝四点忌讳:
1. 使用微博粉丝不要仅仅来推广广告,产品信息,不要只鸣叫,需要去Follow其他人与他们对话。
2. 不要使用微博粉丝来记录日常的流水账,确保你的Tweets是有价值的,有娱乐性,有分享价值。
3. 不要过分的转发RT,保持适度的Tweets留言量。
4. 不要惊慌,遭遇微博粉丝负面消息,应该检索相关留言,了解情况后再联系相关客户,不可贸然发表回复或者声明。
结语:社交媒体的核心是多方交流,参与到多方的对话中去,积极的探究新媒体营销价值。

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