1.腾讯企点服务是什么？
腾讯企点服务是专为企业搭建的，连接客户和企业的互联网在线销售管理平台，在整个销售过程中，在多种渠道建立客户接触点、客户接待、客户数据管理（CRM）、跟进销售（二次销售），真正帮助企业在互联网销售过程中实现对客户精准有效的对接、沟通、管理，最终提升生意成交率。
2.腾讯企点服务各种账号所能起到的作用是什么？
开通企点服务后，会有3种号码QQ
管理员 QQ即申请帐号时填写的个人 QQ，拥有产品的最高管理权限，管理员工的帐号及权限，并 可使用账户中心（https://admin.qidian.qq.com/ac）其他所有功能。管理员QQ不能登录企点客户端。
员工帐号是使用管理员帐号登录管理中心新增成员后生成的工号，管理员可分配给工号权限。获 得工号后可根据该工号的权限进行客服接待、客户管理、销售跟进等业务行为。
注册 QQ 公众号账号企点服务账号注册成功之后，系统会通过邮件发送账号密码，此账号也属于工号，使用此帐号密码登录网站 http://mp.qq.com，注册 QQ 公众号。如果使用其他号码登录 QQ 公 众号平台会提示需要 Q 码。此外，该帐号也是一个员工帐号，在管理员设置权限后可正常 使用企点服务的相关功能
3.加好友之后客户没有成为归属的原因是什么？
加好友与归属是两个体系，没有直接联系，如需将接待的用户变为归属，需要去销售—客户管理—客户管理配置，将默认归属设置为归属给接待者。如无设置，则客户会直接进入公海，可在账户中心查看。
4.公海容量和工号归属上限分别是多少？
目前客户库有 10w 的上限，单工号的归属上限为1000。如单工号归属已满，可将无需跟进用户移至公海。
5.企业QQ、营销QQ、公众号和企点产品有什么不同？
腾讯企点目前做为一款独立的产品上线，与企业 QQ、营销 QQ、公众号的帐号体系与客户库系统均不相同。
腾讯企点：专为市场营销、在线客服、销售管理等需求提供内容制作、内容分发、用户数据分析、用户互动等服务的企业服务软件，可简称为“企点”。
企业QQ：腾讯企业QQ 是在个人QQ 平台基础上，为中小企业用户提供量身定制、针对企业内部协同为主的高效的企业级即时通信产品。
营销QQ：以 QQ 为主体，专为在线客服、市场营销等企业需求而定制的在线接待、即时通讯服务软件。
QQ公众号：是整体的公众号体系。
6.开展社会媒体管理怎么操作？
可通过公众号页面对公众号的素材、菜单、自动回复进行新建及同步，并通过数据分析模块查看 QQ 公众号大盘数据及自身公众号数据，便捷的开展社媒营销工作。
7.哪些客户端支持腾讯企点服务呢？
目前腾讯企点服务支持WINDOWS版和移动版客户端，即使外出，也可以通过手机客户端接待客户，及时高效的客服接待，避免错失客户咨询，给企业带来更多的销售机会。 客户端下载地址：http://qidian.qq.com/download.html
8.腾讯企点的售后服务如何？
腾讯企点服务支持7*24小时售后服务，由腾讯企点官方售后热线与腾讯企点经销商售后工程师提供双重售后服务保障，在线无法解决的问题，本地经销商可以提供上门服务，腾讯企点服务热线：400-775-0612.