微博粉丝营销的发展现状和方法

最近几年微博在我国得到迅速的推广，一些企业开始尝试利用微博展开营销活动。微博粉丝营销成为一种新型的营销模式。本文首先介绍了微博粉丝营销的概念和发展现状以及意义，阐述了微博粉丝营销的优势，并结合企业实例进一步分析了微博粉丝营销的一些技巧。
一、微博粉丝营销的简介
(一)微博粉丝营销的概念
微博，是指长度在140字以内的微型博客。
微博粉丝营销是一种以Web 2.0为基础的媒体营销模式，企业可以通过利用长度在140字以内的微型博客，快速宣传企业新闻、产品、文化等，形成的一个固定圈子的互动交流平台。
二、微博粉丝营销技巧
企业在认识到微博粉丝营销的重要性后，应该研究微博粉丝营销的技巧，充分利用微博的商业价值。凡客诚品是我国第一批成功利用微博展开营销的企业，下面就以凡客诚品为例，结合它成功的例子，分析讨论微博粉丝营销的技巧。
(一)找准定位，有针对性的进行推广
企业微博粉丝中现有和潜在消费者的比例决定了粉丝群体的质量。企业要想将粉丝的价值转换成商业价值，就应该提高粉丝的质量，不能完全以吸引粉丝为目的。这就要求企业准确找到自己的定位，并通过微博向外界展示这一形象，使发布的微博具有针对性、目的性。例如，作为新浪微博的第一批用户，凡客诚品在进行自己的微博粉丝营销时采用平时直白的生活化描述，将自己定位成真实、自然、不说教、富有个性的“凡客”形象，甚至定制出了“凡客体”的广告语言。这种定位非常契合自由**和娱乐至上的网络文化，为凡客日后营销活动的展开奠定了基础。>>>新浪微博粉丝怎么刷
(二)加强互动，培养与粉丝之间情感
在微博粉丝营销中加强交流互动，注重建立与粉丝之间的情感联系，有助于微博的二次传播，提高粉丝忠诚度。
企业应该重视粉丝的留言，认真听取反馈的意见。通过微博企业可以接触到市场的第一线，掌握市场需求情况;还可以了解顾客的感受，对产品和服务进行改进。例如：凡客之前的退换货要走三四道流程。有顾客在微博上留言希望缩短这个流程，凡客诚品经过慎重的可行性研究予以采纳，把流程调整为直接退换货，从而为客户提供了极大的便利和优惠，赢得了顾客的好感和信任，同时企业还应充分调动粉丝互动积极性。企业微博的粉丝不仅是信息的接受者，而且还应该时内容的制造者、信息传播者和活动参与者。企业不能把微博作为单项推广渠道，而应该注重与粉丝之间双向互动，充分调动粉丝参与互动的积极性，比如可以在微博上发起一些与业务联系紧密而且用户感兴趣的活动。
(三)平等真诚，注重微博质量
企业应持有平等真诚的交流态度。一些企业大量的发布微博，只重视微博数量而忽视质量，这样可以占据粉丝的微博首页避免被其他信息淹没，但是一味地传播广告、垃圾信息会降低用户体验，使粉丝关注度降低。同时，微博的内容应该富有价值。可以适当借助一些语言技巧，比如可以采取与时事热点等巧妙结合，在微博中插入一些小笑话、小故事、小创意等多种多样的形式。既使内容增强了可读性，提高了吸引力，又潜移默化中达到了宣传效果，对于微博的二次传播，粉丝忠诚度的提高非常有利。
(四)名人效应，迅速提高关注程度
名人享有社会的广泛关注，他们的微博一般都有较多的粉丝。借助拥有众多粉丝的名人微博进行营销推广，可以很好的利用名人现有的影响力和公信力优势。例如，凡客诚品曾经开创性的把微博称为“围脖”，并与新浪网达成协议：新浪网在首页对凡客诚品作企业重点推荐，而凡客为新浪提供打上新浪LOGO的围脖产品，对进行微博注册的明星赠送围脖。而众多名人在收到凡客的围脖后纷纷发相关微博、展示照片，让他们的粉丝也都关注到凡客的产品及品牌，迅速提高了凡客品牌的知名度。
(五)发展现状和意义
2006年6月，Twitter在美国成立由此成为世界上首家提供微博服务的网站。目前Twitter已发展成为世界上使用最为广泛的提供微博服务的网站。2011年9月，Twitter 首席执行官迪克·科斯特洛宣称，Twitter月活跃用户量已超过1亿。在Twitter风靡全球的同时，微博服务在国内同样得到了迅速的发展。2012 年1月中国互联网络信息中心(CNNIC)发布的《第29次中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至到2011年底，中国微博用户数已达2.499亿。截至目前，国内已出现多家类似Twitter的网站，如饭否、叽歪等，另外包括新浪网、腾讯网在内的大型门户网站也纷纷开始开设微博服务功能。微博正逐渐进入中文上网主流人群的视野。
在微博的平台上，人们可以随时随地分享所见所闻，图片、链接、文字等均可通过互联网、短信、3G手机完成，无需标题和文章构思，瞬间的灵感即可便捷地发布，并被病毒传播似地分享[2]。正是由于微博的这些特点，许多企业开始尝试利用微博开展营销活动，以扩大品牌的影响力，传播更具人性化的公司形象。微博粉丝营销不仅简单、高效、传播快，而且针对性和互动性强、成本低廉，非常适合一些资金相对不太充裕的中小型企业。
三、微博粉丝营销的优势
微博粉丝营销跟传统营销手段一样，可以起到提高产品知名度、扩大品牌的影响力、向外界展示企业形象等作用。除此之外，微博粉丝营销还具有一些传统营销手段所不具有的优势。
(一)简单、易读
微博的操作比较简单，内容非常浓缩。企业发布微博无须经过繁复的行政审批，从而节约了发布传统广告的时间。企业微博的粉丝①对微博内容的阅读、转发等操作也非常简便，一般通过互联网、短信、彩信、3G手机等途径就可实现。同时，微博的字数一般都限制在140字以内，信息高度浓缩，方便快速阅读。这种简单浓缩性增强了微博的易读性，也使为企业开展营销活动更加的方便。
(二)针对性强
用户通过点击“关注”就可以接受某位用户的即时更新信息，因此相比较传统博客的“被动”关注，微博的关注则更为“主动”。微博用户自愿对企业微博进行关注说明他们对企业比较感兴趣，经过引导他们很有可能购买企业的产品或服务。可以将众多自发聚集而成的粉丝看做企业现有或潜在的顾客，因此企业的微博粉丝营销较传统营销来说精准度更高[4]。更进一步，企业可以开设多个主题各不相同的微博。不同主题的微博下就形成了不同的粉丝团体。可以将自发聚集而成的粉丝团体看做不同的细分市场，每个细分市场由具有某种共同特征的顾客所组成。企业可以根据不同的细分市场的特点有针对性的推出不同的产品和服务以及销售措施，进行差异化营销。
(三)即时性强
企业可以通过自己的官方微博在第一时间对外发布重大消息，及时发布企业最新动态，甚至包括产品、服务的具体信息等。随后微博粉丝会对企业微博进行大量转发，迅速传递图片、链接、文字等包含的各种信息，从而实现信息的病毒式传播。例如：2010年4月，诺基亚首次通过微博进行手机产品的全球首发仪式，通过新浪微博发布了两款手机[5]。
(四)互动性强
通过微博发布、传递和评论信息，使得企业和微博粉丝之间的交流互动更加直接。一条关注度较高的微博在互联网及与之关联的手机WAP平台上发出后短时间内互动性转发就可以抵达微博世界的每一个角落，达到短时间内最多的目击人数[6]。企业如果注重与粉丝之间的交流互动，比如对积极参与微博互动的粉丝进行一定的奖励，将有利于微博的二次传播，提高粉丝的忠诚度。
(五)粉丝忠诚度高
微博用户有选择是否成为某个微博粉丝的自由，一般来说只有对企业微博感兴趣的情况下才会成为它的粉丝。企业通过发布微博不断与粉丝之间展开良性互动，建立与粉丝之间的感情，只要粉丝不取消关注就会长期接受企业所发布的信息。
(六)成本低廉
微博为企业提供了一个免费的营销推广平台。广告促销、人员推销等传统的营销手段，需要支付广告费、促销场地费、促销员工资等费用。而除了人工费用以外，微博粉丝营销注册、发布信息都是免费的，基本上不需要支付任何费用，从而极大地节约了营销费用。