别把微博做成搬运号，企业微博到底该如何运营

近日，有微博粉丝给司慧网络私信，她越来越找不准企业微博到底该怎么去做。本来是将这个微博号做成租房领域的KOL的，但是她觉着，在她的操作下，这个号变成了一个搬运号。运营一个月，微博粉丝从0增长到1万多，成就感特别低。
在详细分析了该微博账号后我们认为：
微博定位清晰，基础内容运营逻辑清晰，比如每天内容的发布节奏掌握在3-5条，内容以当下时事热点加行业内容为主，展现形式为用户喜欢的视频和文字，定期有活动，活动参与用户数量在200人左右。
就一个月的运营时间来看，所有的运营数据还是不错的，但是，和众多的企业微博一样，他们的微博也有着众多不足之处，比如用户粘性缺失、深度高价值内容不足等等，而这些地方也成为她没有成就感的主要原因。
如何解决这些问题，我们从三个角度进行了简单的分析：
角度一、行业
根据链家研究院报告《租赁的崛起》的数据显示，市场上有一定规模的品牌公寓企业多达1000多家，这还不包括一些小规模的租房中介。整个租房市场并不统一，这就使得黑中介横生。还有一点需要注意的是，由于租房是一个低频的服务（很多人一年只换一次房，甚至不换）。这种行业特点直接导致用户在租房前特别关注租房相关的信息，但是在租房后，这一需求就会被弱化。作为一个行业大v，我们必须要关注到这些变化，以客观、中立的视角帮助用户进行选择和信息输出，这也是其内容的一大方向。
角度二、企业
作为企业，我们首先要分析，哪些用户是我们的目标用户群体，然后才能针对性的进行内容输出。在分析中我们认为，C端用户微博的主要用户群体，但是B端企业也不容忽视。所以，在日常微博内容的输出中，B端市场、B端企业的资讯信息不可或缺。
角度三、用户
微博是用户获取信息的一种新兴方式，所以，如何让用户关注微博，必须要产生高价值、有深度、接地气的内容。高价值内容的产生，需要注意两个方面的问题。第一是如何产生优质的内容，第二是产生内容后，企业应该用何种方式和用户来沟通、互动。
我们在观察了微博的内容后发现，这些内容都太正，不接地气。其实，在租房领域，有很多有意思的点可以增加进来作为素材。比如普通用户租房过程中的痛点问题、租房纠纷、黑中介经历等等。我们认为，想要做有特色的企业微博，需要以C端普通用户的视角来陈述和表达，甚至可以增加一些稍微偏个人主观色彩的内容（如下图）。这样才能拉近与用户的距离。既然微博是租房领域的专家身份，就要敢于对正确的、错误的内容发表自己的观点，这样才能对用户产生真正的价值，而不是为了发内容而发内容。
以个人的经历来说。很多朋友都在自如租房，但是，我们不一定会去关注自如的微博账号。
为什么要去关注他呢？我们想了很多原因，比如说强制关注、活动优惠信息、杜蕾斯式的创意文案、投诉建议等等。不管是何种原因，我认为，只要有一个原因能触动用户，肯定会赢得他的认可。
提及这一点，一次经历让我印象颇深。2017年去成都游玩，因为一个酒店的卫生问题在微博吐槽，并@美团官方微博，没想到，美团官方微博在1个小时内和我取得了联系，虽然最后的解决方案并不是很完美，但是，他们的服务态度和响应速度却给我留下了很深刻的印象。或许，之后出现其他的问题，我还会去找美团官方微博，因为，他值得信任。
其实，想要做好微博粉丝的运营，除了要注意上面的三点之外，还要做好用户数据方面的分析。
通过对一个运营账号的分析我们发现，10万多粉丝的账号，认证用户占到了0.8%，这也意味着将近有1000用户是经过新浪微博平台认证的高质量用户，这一类用户将是我们未来运营的重点。
而且平台还支持认证用户数据导出功能，非常便于运营人员对他们进行重点关注。如果我们细心观察就很容易发现，经常与我们互动的用户其实就是固定的一部分人，如果能将这部分的用户锁定，并通过互动的方式调动其他高质量用户的积极性，那我们之后的工作将会变得越来越容易，也将更有价值。