政务微博要重视互动
“生动” “感动” “行动” 动起来
微博是基于用户兴趣和开放关系的移动端为主的社交媒体平台，互动是微博的灵魂。切勿将政务微博的运营陷入形式主义，对网民诉求敷衍，对负面言论采取封堵、拉黑的手段，会严重挫伤公信力。
政务微博互动要掌握“三动”原则：“生动”指语言应该亲切生动，“感动”指要用真情实感感动人，“行动”指落实到实际行动中。
政务微博要积攒人气，除了传达信息外，还要考虑个性化的沟通，用网民喜欢的形式沟通。借用网络语言的“娱乐性”，要避免与政府部门的“权威性”发生冲突，探索合适的方式，既网民听得懂、喜欢听，又能维护政府权威的形象。
另一方面，互动性要求不仅仅是线上的语言互动，还要将互动落实到现实“行动”中。共同应对社会热点事件、共同解决民众难题。内部协同、跨部门协同，线上线下服务网友，提升服务能力与行政效能。
案例1：@平安北京 快递小哥被打事件
4月17日，网传快递小哥被打视频，网民不断声讨打人者，群情激昂。@平安北京 及时表态并在微博征集线索，跟进处理进展，@平安东城 公布调查结果。
案例2：跨部门协同
@北京地铁 曝光“13号线男乘客逃票并殴打员工”
@平安北京 #情况通报#处理结果
2月21日地铁13号线龙泽站一对男女乘客进站，男子尾随女子闯闸，工作人员发现后追至站台要求男子补票，男子企图逃走被制止后大怒将该员工推倒致使其后脑着地晕倒。@北京地铁 于当日发布微博进行人肉搜索；22日，@平安北京 对此进行了#情况通报#城铁13号线逃票并推倒地铁工作人员男子已被依法行政拘留，该事件一时引发网友的积极讨论。
政务微博要深入发展，掌握舆论主动权，不能只依靠线上的交流互动，运营者还应积极主动策划一些“接地气”的线下活动。不仅可以拉近网民与政府部门的距离，充分发挥政务微博的桥梁作用，还增强了网民对政务微博的亲切感和认同感。
政务微博的运营之“道”的内容到这里就结束啦，明道方能优术，下次内容司慧网络将讲解如何运用微博的各类功能，打造一个有声有色的政务微博。
