如何通过微博做客户服务

网络营销从业者，以及想通过微博营销产品的人群
微博等社会化媒体的特点是“一对多”，相比传统客服渠道其优势是：减少客服部门收到的重复咨询电话数量。更为重要的是：企业通过微博与客户互动也在向外界传达一种真诚的态度，潜移默化地聚合目标消费群。
如何通过微博做客户服务？
（1）认真对待每一个抱怨、投诉
（2）对投诉进行分级，一般的问题迅速处理，棘手的问题要私信了解内情，及时公开进展，传达真诚的服务态度（1）通过相关案例了解微时代客户服务的常用套路
（2）结合微博特征和企业特点，思考利用微博为客户服务的途径
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